Operata

Operata는 클라우드 컨택센터에서 고객 응대에 영향을 미치는 문제를 찾아 해결해야 하는 IT 및 운영 팀을 위한 솔루션입니다. 사람 상담원과 음성 AI가 처리한 통화에서 기술, 운영, 경험 데이터를 통합해 팀이 음질 저하, 네트워크 지연, 라우팅 문제, 연결 전환 실패 등의 문제를 조사할 수 있도록 지원합니다. 팀은 상호작용 추적 정보와 대시보드를 검토하고, 통화 품질과 상담원 워크스테이션 상태를 모니터링할 수 있습니다. 또한 알림과 단계별 문제 해결 안내를 활용해 상담원이 기술 문제를 해결하도록 도울 수 있습니다. Operata는 컨택센터 시스템과 음성 품질을 평가하기 위한 준비 상태 점검 및 성능 테스트도 지원합니다. Amazon Connect, Genesys Cloud, NICE CXone을 비롯한 컨택센터 플랫폼 및 관련 도구와 연동됩니다. 상담원, 인프라, 고객 상호작용 전반에서 컨택센터 성능을 엔드투엔드로 파악하려는 조직에 적합할 수 있습니다.

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