CloudAgent는 효율적이고 비용 효율적이며 확장 가능한 컨택 센터 운영을 실행하기 위해 인도의 주요 브랜드가 신뢰하는 Ozonetel의 클라우드 기반 CCaaS(컨택 센터) 플랫폼입니다. 다중 채널 ACD, 지능형 IVR, 강력한 다이얼러, 품질 모니터링 및 AI 시스템의 기능을 결합하여 기업이 원활한 옴니채널 고객 커뮤니케이션을 생성할 수 있도록 합니다. * 통합 대시보드. 간편한 옴니채널 CX를 위해 - CloudAgent는 전화 통화, SMS, WhatsApp 등을 손쉽게 관리할 수 있는 통합 플랫폼을 제공합니다. 상담원은 단일 대시보드에서 음성 채널과 디지털 채널 간에 쉽게 전환할 수 있습니다. 여러 채널에서 고객과의 대화 연속성을 보장하세요. * 심층적인 CRM 통합. 탁월한 자동화 - CloudAgent의 미리 만들어진 CRM 통합을 사용하면 통화 데이터와 통화 녹음을 CRM에 자동으로 기록할 수 있습니다. 상담원은 CRM 자체 내에서 클릭하여 전화를 걸거나 전화에 응답합니다. 그들은 말하는 동안 고객 데이터를 확인하고 쿼리를 25%-35% 더 빠르게 해결합니다. * 우수한 모니터링. 변화된 에이전트 성능을 위해 - CloudAgent는 300개 이상의 매개변수에 걸쳐 성능을 추적하는 가장 포괄적이고 유연한 대시보드를 제공합니다. 감독자는 해당 층에서 일어나는 모든 일을 조감도로 볼 수 있습니다. 실행 가능한 교육 통찰력을 얻기 위해 캠페인과 팀 전반에 걸쳐 지표를 추적하고 평가합니다.

Ozonetel CloudGent는 다양한 통신 채널을 관리하기위한 통합 플랫폼을 제공하여 컨택 센터 작업을 간소화하도록 설계된 클라우드 기반 전화 솔루션입니다. 깨끗하고 사용자 친화적 인 인터페이스를 제공하므로 신규 사용자가 시작할 수있는 최소한의 교육이 필요합니다. 이 플랫폼은 여러 다이얼링 모드, IVR 디자인 및 다 채널 통신을 지원하여 복잡성을 줄이고 에이전트의 효율성을 높이는 데 도움이됩니다.

Ozonetel CloudGent의 주요 기능에는 전화 서비스를 통합하는 기능이 포함되어 있으며 다양한 통신 채널에서 완벽한 경험을 제공합니다. 고객 서비스 모니터링 및 개선에 필수적인 IVR 시스템, 통화 녹음 및 실시간보고와 같은 고급 기능을 지원합니다. 이 플랫폼은 또한 기존 워크 플로와 잘 통합되어 비즈니스가 고객 상호 작용을보다 효과적으로 관리 할 수 있습니다.

Ozonetel CloudAgent를 활용하여 비즈니스는보다 개인화되고 효율적인 경험을 제공하여 고객 서비스 기능을 향상시킬 수 있습니다. 플랫폼의 사용 편의성과 강력한 기능은 기존 온 프레미스 솔루션에서 클라우드 기반 전화로 전환하려는 컨택 센터에 적합합니다. 이러한 전환을 통해 비즈니스는 운영을보다 쉽게 확장하고 전반적인 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

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