Mac, Windows용 WebCatalog Desktop에서 Scorebuddy의 데스크톱 앱으로 보다 개선된 환경을 이용하세요.

다양한 개선 기능을 제공하는 방해 없는 창에서 앱을 실행할 수 있습니다.
브라우저를 전환하지 않고도 여러 계정과 앱을 쉽게 관리하고 전환할 수 있습니다.

ScoreBuddy는 성능을 평가하고 개선하기위한 구조화 된 프레임 워크를 제공하여 품질 보증 및 고객 서비스 운영을 향상 시키도록 설계된 특수 도구입니다. 조직이 품질 모니터링 프로세스를 효율적으로 관리하여 고객 상호 작용이 높은 표준을 충족하도록 돕는 데 중점을 둡니다.

이 앱은 평가 양식 작성 및 관리 도구, 성능 메트릭 추적 및 피드백 분석을 포함하여 품질 관리를 지원하는 다양한 기능을 제공합니다. ScoreBuddy는 사용자 친화적으로 설계되었으며 팀은 품질 모니터링 프로세스를 쉽게 설정하고 사용자 정의 할 수 있습니다. 통화 모니터링, 이메일 평가 및 기타 고객 상호 작용 분석과 같은 다양한 유형의 평가를 지원합니다.

ScoreBuddy를 활용함으로써 비즈니스는 품질 보증 프로세스를 간소화하고 수동 노력을 줄이며 고객 서비스 성능에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 앱은 조직이 개선 영역을 식별하고 서비스 품질에 대한 명확한 목표를 설정하며 시간이 지남에 따라 진행 상황을 추적하도록 도와줍니다. 이를 통해 팀은 서비스 제공을 개선하고 고객 만족도를 높이며 모든 고객 상호 작용에서 일관된 품질을 유지할 수 있습니다.

Scorebuddy는 내장형 AI를 사용하여 운영 효율성을 개선하고 상담원 참여를 유도하며 실행 가능한 통찰력을 찾아내는 시장을 선도하는 컨택 센터 품질 보증(QA) 솔루션입니다. Scorebuddy를 사용하면 AI를 사용하여 모든 상호 작용을 분석하고 인적 검토가 필요한 상호 작용을 식별할 수 있습니다. 이를 통해 상호 작용당 비용을 절감하고 상담원과 고객 경험을 모두 개선하며 실제 세계에 영향을 미치는 맞춤형 코칭을 제공할 수 있습니다. Scorebuddy를 사용하면 반복적인 작업을 AI로 자동화하여 추가 채용 비용을 들이지 않고도 QA 프로그램을 확장하고 발전시킬 수 있습니다. 상담원과 고객 간의 대화를 100% 분석하여 완전한 QA 적용 범위를 보장합니다. AI 평가자 지원 및 자동 채점을 활용하여 품질 보증 프로세스를 더 빠르고 정확하게 만드세요. 강력하고 자동화된 워크플로를 구축하여 평가 대상 목록을 할당하고 전체 프로세스를 간소화하세요. Scorebuddy의 고급 보고 및 분석 도구는 QA 데이터의 추세와 패턴을 식별하여 조직에 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 내장된 비즈니스 인텔리전스(BI)를 사용하여 이 모든 데이터를 탐색하고 시각적이고 이해하기 쉬운 보고서를 생성하여 다양한 형식으로 이해관계자와 공유할 수 있습니다. 개별 사용자의 요구 사항에 맞춰 맞춤형 대시보드를 만들 수도 있습니다. 또한 향상된 근본 원인 분석 및 자동화된 감정 분석을 통해 고객의 요구 사항, 요구 사항 및 행동을 이해할 수 있습니다.

카테고리:

Business

컨택센터 품질 보증 소프트웨어

웹사이트: scorebuddyqa.com

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