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컨택트 센터와 기타 고객 응대 팀을 위해 ConvoZen.AI는 대화를 자동화하고 고객 상호작용 전반에서 어떤 일이 일어나고 있는지 파악하도록 돕습니다. 기업은 AI 에이전트를 활용해 음성 통화, 웹사이트 채팅, WhatsApp, 이메일, 소셜 미디어를 처리하고 고객 서비스 워크플로를 수행할 수 있습니다. 에이전트는 여러 언어를 지원하며 세션 간에도 맥락을 유지할 수 있습니다. 또한 이 플랫폼은 통화와 메시지를 분석해 고객 감정, 영업 과정에서의 반대 의견, 규정 준수 위험, 문제 해결의 미흡한 부분, 상담원 성과를 파악합니다. 관리자는 자동화된 품질 평가와 대화 인사이트를 활용해 상담원 코칭과 서비스 개선을 진행할 수 있습니다. 한편 Copilot 에이전트는 대화 중 상담원에게 실시간 안내와 관련 지식, 다음 단계에 대한 제안을 제공합니다. ConvoZen.AI는 고객 서비스 자동화, 대화 분석, 품질 보증, 영업 또는 지원 운영을 단일 플랫폼에서 수행하려는 조직에 적합할 수 있습니다.
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