Compin은 고급 대화 인텔리전스를 활용하여 고객 서비스 및 영업 운영을 향상 시키도록 설계된 AI 기반 솔루션입니다. 고객 상호 작용을 관리하고 실시간 통찰력을 제공하며 일상적인 작업을 자동화하기위한 강력한 플랫폼을 제공합니다. 이 앱은 다국어 지원에 탁월하여 다양한 언어 간의 원활한 커뮤니케이션을 허용하며, 이는 특히 글로벌 범위를 확장하려는 비즈니스에 유리합니다.
Convin의 주요 기능에는 최소한의 대기 시간으로 수천 개의 동시 통화를 처리 할 수있는 능력이 포함되어 효율적이고 확장 가능한 고객 지원을 보장합니다. 또한 고객 데이터 및 행동을 분석하여 개인화 된 상호 작용을 제공하여보다 공감하고 맞춤형 응답을 허용합니다. 또한 Compin은 기업이 일상적인 쿼리의 최대 90%를 자동화하여 운영 비용을 절감하여 인간의 개입의 필요성을 최소화 할 수 있도록 도와줍니다.
Compin의 통합 기능을 통해 기존 시스템과 완벽하게 작동하여 비즈니스가 정보에 입각 한 결정을 내리는 데 도움이되는 포괄적 인 데이터 통찰력을 제공 할 수 있습니다. 이 앱은 24/7 가용성을 지원하므로 정규 업무 시간 외에도 고객 문의가 신속하게 해결되도록합니다. 이번 24 시간 지원은 고객 만족도와 유지율이 높아집니다.
Compin은 커뮤니케이션을 간소화하고 고객 경험을 향상시켜 에이전트 생산성을 향상시키는 데 도움이됩니다. 이를 통해 휴먼 에이전트는 복잡한 문제에 집중하면서 더 간단한 작업을 자동화하여 더 빠른 해상도와 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 전반적으로 Compin은 지능형 자동화 및 데이터 중심의 통찰력을 통해 고객 서비스 운영을 최적화하고 비즈니스 결과를 개선하기위한 정교한 도구 세트를 제공합니다.
Convin은 대화 인텔리전스를 사용하여 고객 대화를 녹음, 기록 및 분석하는 AI 지원 컨택 센터 소프트웨어입니다. Convin은 옴니채널 연락 센터를 지원하고 통화, 채팅, 이메일 전반에 걸쳐 품질 감사를 수행합니다. 상담원 성과를 전체적으로 개선하고 고객 경험을 향상하며 컨택 센터 ROI를 높여 컨택 센터 성과를 3배 향상시키는 원스톱 솔루션입니다.
Convin의 주요 제품:
1. 품질 관리 시스템: 통화 청취, 무작위 추출(샘플링용), 통화 감사 및 사용자 정의 보고를 모두 수행하는 원스톱 솔루션입니다. 직관적인 피드백을 위해 오디오 및 비디오 댓글을 남기고 보고서와 피드백을 신속하게 자동 전송하세요.
2. 자동화된 QA: 자동 QA를 통해 무작위 샘플링, 인간 편견 및 부정확한 채점을 제거합니다. 통화, 채팅, 이메일을 포함한 모든 대화를 모니터링하여 상담원 성과를 이해하고 코칭을 할당하세요.
3. 학습 관리 시스템: 수동 코칭, 지식 기반, 평가 및 과정으로 구성된 강력한 LMS를 통해 상담원 교육을 활용합니다. 상담원을 위한 맞춤형 평가를 만들고, 필요한 정보로 지식 기반을 강화하고, 코칭 세션에서 상담원 참여를 추적하세요.
4. 자동화된 코칭: 대상 P2P(Peer-to-Peer) 자동화 코칭을 통해 콜센터 코칭을 한 단계 더 높이십시오. 가장 성과가 좋은 상담원 대화를 기반으로 AI가 자동 할당하는 콜센터 교육 세션을 파악하세요. 상담원 온보딩 시간을 60% 단축하고 연간 콜센터 ROI를 높입니다.
5. 대화 행동 분석: 상담원-고객 상호 작용의 승패 추세를 추적 및 분석하고 통화 행동, 행동 및 문구를 활용하여 더 많은 비즈니스 성공 거래를 추진합니다. 성공하는 행동을 복제하고 패배하는 행동을 제거하여 성공적이고 미래 지향적인 비즈니스를 추진하세요.
6. 고객 인텔리전스: 고객 인텔리전스를 사용하여 고객 통화 내 숨겨진 통찰력을 이끌어냅니다. 거래 성사 및 실패로 이어진 키워드와 문구를 찾아보세요. 고객 대화를 듣고 경쟁사, 목표, 제품 기능, 경쟁 및 감정을 알아보세요.
7. 대화 인텔리전스: 모든 상담원-고객 대화 뒤에 숨겨진 귀중한 정보의 광산을 찾아보세요. 보다 전략적인 결정과 비즈니스 결과를 도출하기 위해 귀중한 통찰력을 확보하세요. 메모 작성, 데이터 입력 등과 같은 반복적이고 중복되는 작업을 줄입니다.
