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대량의 고객 대화를 관리하는 고객 서비스 및 영업팀을 위해 Level AI는 상호작용을 평가하고, 상담원을 지원하며, 서비스 동향을 파악하도록 돕습니다. 통화, 채팅, 이메일을 분석해 고객의 의도와 감정을 파악하고, 품질과 성과를 추적하며, 반복되는 문제와 고객 문의 유발 요인을 찾아냅니다. 컨택센터 상담원은 대화 중에 실시간 제안, 관련 지식, 다음 단계 안내를 받을 수 있으며, 자동 요약 기능을 통해 상담 후 메모 작성 시간을 줄일 수 있습니다. 감독자와 품질 관리팀은 스코어카드 기준에 따라 자동 평가를 수행하고, 평가 점수의 근거를 검토하며, 코칭 기회를 파악하고, 대시보드와 보고서를 통해 성과를 모니터링할 수 있습니다. Level AI는 상담원 지원, 품질 보증, 대화 분석, 고객 피드백 인사이트를 결합한 컨택센터 소프트웨어를 찾는 조직에 적합할 수 있습니다. 또한 이 플랫폼에는 일부 고객 상호작용과 워크플로를 자동화하는 AI 에이전트도 포함되어 있습니다.
면책 조항: WebCatalog는 Level AI와(과) 제휴, 연계, 승인 또는 보증 관계에 있지 않으며, 어떠한 방식으로도 공식적인 관련이 없습니다. 모든 제품명, 로고 및 브랜드는 해당 소유자의 자산입니다.
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