PolyAI

고객 서비스 및 컨택센터 팀은 PolyAI를 사용해 일상적인 고객 응대와 복잡한 서비스 요청을 처리하는 대화형 AI 에이전트를 구축할 수 있습니다. 이 플랫폼에서는 사용자가 일상적인 언어로 에이전트를 설명하거나 코드로 직접 만들 수 있으며, 중앙 작업 공간에서 에이전트를 개발하고 테스트한 뒤 배포할 수 있습니다. 에이전트는 문의에 답변하고, 전화를 연결하고, 고객을 확인하고, 계정을 관리하며, 예약, 주문, 청구 및 문제 해결을 지원할 수 있습니다. PolyAI 에이전트는 음성 상호작용에 맞게 설계되었으며 웹 채팅, SMS, 메시징, 이메일 등의 채널로도 고객을 응대할 수 있습니다. 컨택센터, 전화 통신, CRM 및 기타 업무 시스템에 연결해 정보를 조회하거나 업데이트할 수 있으며, 필요한 경우 대화 내용을 상담원에게 전달할 수도 있습니다. 이 플랫폼은 개인용 비서를 찾는 개인이 아니라 고객 서비스 대화를 자동화하려는 조직을 대상으로 합니다.

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