Mac, Windows용 WebCatalog Desktop에서 EvaluAgent의 데스크톱 앱으로 보다 개선된 환경을 이용하세요.

다양한 개선 기능을 제공하는 방해 없는 창에서 앱을 실행할 수 있습니다.
브라우저를 전환하지 않고도 여러 계정과 앱을 쉽게 관리하고 전환할 수 있습니다.

Evaluagent는 AI 중심 대화 인텔리전스를 통해 콜센터 품질 보증을 향상 시키도록 설계된 최첨단 플랫폼입니다. 품질 보증 작업을 자동화하여 에이전트가 성능을 향상시킬 수있는 대상 코칭을 제공합니다. 고객 상호 작용을 자동으로 분석함으로써 플랫폼은 개선을위한 영역을 식별하고 수동 검토 시간을 줄이면보다 효율적인 운영이 가능합니다.

Evaluagent의 주요 기능 중 하나는 기존 시스템과 연결하는 기능으로 품질 보증 프로세스를 간소화하는 사용자 정의 가능한 워크 플로우를 제공합니다. 이 통합을 통해 기업은 대상 개발 자원 및 코칭 도구를 통해 더 나은 에이전트를 구축 할 수 있습니다. Evaluagent는 포괄적 인 QA 자동화로 인정 받고 있으며 주요 브랜드에서 고객 서비스 운영을 향상시키는 데 사용되었습니다.

AIG-Driven Analysis를 활용하여 Evaluagent는 비즈니스가 고객 상호 작용에 대한 통찰력을 발견 할 수 있도록 도와줍니다. 이는 고객 경험의 전략적 개선을 알 수 있습니다. 품질 보증 및 교육에 중점을 둔 플랫폼은 운영을 최적화하고 에이전트 성능을 향상시키려는 콜센터를위한 귀중한 도구입니다.

고객 경험(CX)을 이해하고, 향상하고, 차별화하려면 모든 참여가 중요합니다. EvaluAgent는 통화, 이메일, 웹 채팅, 티켓, 소셜 미디어에 이르는 상호 작용을 100% 분석하여 CX를 개선하는 데 도움을 줍니다. 모든 노력을 다해 조직과 공유할 수 있는 실행 가능한 통찰력을 제공하고, 반드시 모니터링해야 하는 상호 작용 및 에이전트 개발에 QA 노력을 집중할 수 있는 능력을 제공합니다. EvaluAgent는 전 세계 기업이 다음을 수행하도록 돕습니다. * 통찰력 격차 해소 채널 전체에 걸쳐 100% 적용 범위로 모니터링해야 하는 상호 작용을 식별하고, 감정 분석을 통해 통찰력을 발견하고, 의미 있는 대시보드를 통해 진행 상황을 시각화합니다. * QA 접근 방식 향상 자동 할당된 상호 작용으로 선택 편향을 줄이고, 검증된 스코어카드를 사용하고, SmartScore로 QA 점수를 자동화하세요. * 실질적인 CX 개선 제공 동급 최고의 WFM 플랫폼과 통합하고 진정한 통합 접근 방식을 위해 코칭, 학습 및 보고를 결합하여 상담원의 개선을 돕습니다. * 상담원 참여 및 동기 부여 하나의 플랫폼에서 에이전트가 자신의 데이터와 대상에 투명하게 액세스할 수 있도록 권한을 부여하고, 인식 및 보상을 게임화하고, 양방향 커뮤니케이션을 촉진합니다. 평가자를 AI 기반 QA 부조종사로 생각하십시오. 모든 상호 작용의 인텔리전스를 활용하여 대규모 고객 경험을 이해하고 향상하며 차별화하는 동시에 인간의 손길의 가치를 결코 잊지 마십시오.

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웹사이트: evaluagent.com

면책 조항: WebCatalog는 EvaluAgent에 의해 제휴, 연관, 승인, 보증된 것이 아니며, 어떤 방식으로도 공식적으로 연결되어 있지 않습니다. 모든 제품 이름, 로고, 브랜드는 각 소유자의 자산입니다.

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