Mac, Windows용 WebCatalog Desktop에서 NICE inContact의 데스크톱 앱으로 보다 개선된 환경을 이용하세요.
다양한 개선 기능을 제공하는 방해 없는 창에서 앱을 실행할 수 있습니다.
브라우저를 전환하지 않고도 여러 계정과 앱을 쉽게 관리하고 전환할 수 있습니다.
NICE inContact는 통합 옴니채널 라우팅, 인력 최적화 및 고급 분석을 통해 고객 경험을 향상하도록 설계된 포괄적인 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션입니다. 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합하여 기업이 다양한 플랫폼에서 고객 상호 작용을 원활하게 관리할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 실시간 채팅 기능, VoIP 기능 및 자동화된 통화 라우팅을 지원하여 통화가 가장 자격을 갖춘 상담원에게 효율적으로 연결되도록 보장합니다.
NICE inContact의 주요 기능에는 강력한 통화 모니터링 및 대화 추적, 고객 요구 사항을 이해하기 위한 고객 설문지, 포괄적인 보고 옵션이 포함됩니다. 이 플랫폼은 확장 가능하므로 소규모 스타트업부터 대기업까지 모든 규모의 비즈니스에 적합합니다. 클라우드 기반 접근성을 제공하여 에이전트가 어디서나 작업할 수 있는 원격 관리 및 유연성을 지원하며 이는 특히 원격 작업에 유용합니다.
NICE inContact는 또한 인력 관리, 분석, 품질 관리를 위한 도구를 제공하여 기업이 상담원 성과를 최적화하고 고객 만족도를 향상시키는 데 도움을 줍니다. 다양한 시스템과의 통합을 지원하여 고객 거래 내역에 따른 맞춤형 서비스가 가능합니다. 광범위한 기능을 제공하지만 일부 사용자는 학습 곡선과 사용자 정의의 잠재적 한계에 주목합니다. 전반적으로 NICE inContact는 고객 서비스 운영을 간소화하고 전반적인 고객 경험을 향상시키려는 기업을 위한 다목적 도구 역할을 합니다.
웹사이트: incontact.com
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