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数字客户服务平台 - 最热门应用

数字客户服务平台是综合解决方案,旨在通过数字渠道增强客户互动和支持。这些平台利用技术提供高效、响应迅速和个性化的服务,改善整体客户体验。 数字客户服务平台使企业能够通过各种数字通信渠道提供支持,包括电子邮件、消息传递、门户网站、聊天和社交媒体。从本质上讲,这些解决方案充当帮助台,整合客户查询并将其转换为客户支持代理的票证以供及时解决。除了通过电子邮件和门户进行票务之外,这些平台还具有实时聊天功能,使客户服务代表能够与网站访问者实时互动。认识到许多客户更喜欢在寻求帮助之前独立解决问题,这些平台还包含自助服务选项。这使得客户无需代表的帮助即可访问信息并完成任务。许多平台提供品牌知识库的创建,客户可以在其中找到文章和教程等资源来解决有关公司产品或服务的常见问题。 数字客户服务平台的主要特点: * 多渠道支持:通过电子邮件、聊天、社交媒体和电话等多种渠道吸引客户,提供跨接触点的无缝体验。 * 人工智能和自动化:利用聊天机器人和自动响应来处理常见查询,从而将人工代理腾出来处理更复杂的问题。 * 数据分析:分析客户互动和反馈,深入了解偏好和行为,帮助优化服务策略。 * 自助服务选项:为客户提供常见问题解答、知识库和社区论坛等工具,以便在没有直接支持的情况下快速找到答案。 * 集成功能:与其他业务系统(例如 CRM 和 ERP)连接,创建客户交互的统一视图并简化工作流程。 对于希望在日益数字化的世界中增强客户支持、提高满意度并建立持久关系的企业来说,数字客户服务平台至关重要。

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Hubspot

Hubspot

hubspot.com

HubSpot是一个客户关系管理(CRM)平台,提供营销、销售和客户服务工具,旨在帮助企业简化流程并促进增长。

Salesforce

Salesforce

salesforce.com

Salesforce是一个云基础的客户关系管理(CRM)平台,帮助企业管理销售、营销、客户服务和分析。支持电商和移动应用。

Intercom

Intercom

intercom.com

Intercom是一个客户服务平台,通过自动化和人工支持增强客户体验,帮助企业提高满意度并降低成本。

Zendesk

Zendesk

zendesk.com

Zendesk是一个集成客户服务平台,支持多渠道沟通,具备票务管理、自动化与自助服务功能,帮助企业高效管理客户互动。

Zoho Desk

Zoho Desk

zoho.com

Zoho Desk是一个客户服务软件,帮助企业通过多个渠道管理客户沟通,支持票务管理和自动化流程。可移动访问,适合各种规模企业。

Freshdesk

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk是一个客户支持平台,通过统一票务系统和自动化功能简化客户查询管理,提高团队协作和支持效率。

Gorgias

Gorgias

gorgias.com

Gorgias是一个针对电子商务业务的客户服务平台,整合多渠道通信,提供自动化支持和个性化客户体验。

RingCentral

RingCentral

ringcentral.com

RingCentral Contact Center是一个多渠道客户交互解决方案,支持语音和30多个数字渠道,具备自助服务和AI功能,集成多个工具和分析。

Help Scout

Help Scout

helpscout.com

Help Scout是一款面向客户的支持软件,通过电子邮件和在线聊天提供个性化服务,并集成知识库和团队协作功能。

JustCall

JustCall

justcall.io

JustCall是一款综合商业通信平台,支持电话、短信、电子邮件和WhatsApp等多种沟通方式,帮助企业优化客户互动和工作流程。

ServiceNow

ServiceNow

servicenow.com

ServiceNow 是一个基于云的平台,提供服务管理解决方案,帮助企业优化工作流程和服务交付,包括IT、人力资源和客户服务等。

Appy Pie

Appy Pie

appypie.com

Appy Pie是一个无代码平台,帮助用户创建移动应用、网站和其他数字解决方案,适合不同业务需求。

Crisp

Crisp

crisp.chat

Crisp是一个多渠道客户支持平台,提供即时沟通工具,帮助企业改善客户体验和支持效率。

Helpwise

Helpwise

helpwise.io

Helpwise是一个客户服务平台,可整合电子邮件、短信、社交媒体等多渠道通讯,简化客服管理与团队协作。

Sprinklr

Sprinklr

sprinklr.com

Sprinklr是一款基于云的统一客户服务平台,支持30多种数字和社交渠道,为客户和代理提供无缝体验,提升运营效率。

SAP

SAP

sap.com

SAP应用程序是一个集成企业软件解决方案,支持财务、人力资源、销售和供应链管理,简化业务流程,提高运营效率。

Emplifi

Emplifi

emplifi.io

Emplifi是一个统一的客户体验平台,帮助企业在社交媒体和其他渠道上管理客户互动,提供深度分析与支持。

Freshworks

Freshworks

freshworks.com

Freshworks是一款提供IT、客户支持、销售和营销团队的经营软件,帮助提高运营效率和增强客户互动管理。

TeamSupport

TeamSupport

teamsupport.com

TeamSupport是一款服务台软件,管理售后客户体验,提升客户满意度,减少流失,支持票务管理、实时沟通及客户数据分析。

Front

Front

front.com

Front是一个现代客户服务平台,支持团队通过多渠道协作与客户沟通,利用AI和自动化提高效率并优化客户体验。

Gladly

Gladly

gladly.com

Gladly是一款以客户为中心的客户服务软件,旨在统一管理各渠道的客户互动,提供个性化的服务体验。

Trengo

Trengo

trengo.com

Trengo是一个客户服务平台,简化多渠道沟通,支持团队协作和自动化响应,提高客户满意度。

NICE inContact

NICE inContact

incontact.com

NICE inContact是一个基于云的联系中心解决方案,整合多渠道沟通,优化客户互动和代理管理,以提升客户体验。

eDesk

eDesk

edesk.com

eDesk是一个综合客户支持平台,专为电子商务企业设计,可集中管理来自多个渠道的客户查询,提升支持效率。

Verint

Verint

verint.com

Verint是一款客户体验管理平台,帮助企业收集和分析客户反馈,优化客户参与和满意度,提高运营效率。

OneDesk

OneDesk

onedesk.com

OneDesk 是一款结合了帮助台和项目管理的软件,支持客户服务、项目计划和团队协作。

Re:amaze

Re:amaze

reamaze.com

Re:amaze是一个客户服务和消息平台,支持实时聊天、电子邮件和社交媒体,帮助企业提供客户支持和销售自动化。

ProProfs

ProProfs

proprofs.com

ProProfs是一款SaaS软件,提供培训、知识库、测验、调查和客户关系管理工具,旨在提升员工学习和客户满意度。

Kustomer

Kustomer

kustomer.com

Kustomer是一个客户服务CRM平台,通过自动化和统一的客户视图来优化客户互动,帮助企业高效管理大量支持请求。

LiveAgent

LiveAgent

liveagent.com

LiveAgent是一款集实时聊天、电子邮件和电话支持于一体的客服软件,旨在简化客户互动和票务管理。

Capacity

Capacity

capacity.com

Capacity是一款支持自动化平台,利用人工智能减少工单、邮件和电话,帮助公司提供更高效的客户支持。

Khoros

Khoros

khoros.com

Khoros是一个社交媒体管理平台,提供工具以简化社交营销、品牌保护、数据分析和风险管理。

Acquire

Acquire

acquire.io

Acquire 是一款企业级应用,提供安全的联合浏览、AI 聊天机器人、实时聊天和视频通话等功能,帮助团队提高客户体验和支持效率。

Dixa

Dixa

dixa.com

Dixa是一款客户服务平台,提供多渠道支持和智能路由,帮助企业优化客户互动和提升客户满意度。

DevRev

DevRev

devrev.ai

DevRev是一个为SaaS和科技公司设计的平台,整合客户支持、产品开发和销售,提供无缝协作和数据同步的功能。

Deepser

Deepser

deepser.com

Deepser 是一款 IT 服务管理平台,支持业务流程管理、支持请求组织、资源优化,提高客户满意度,符合 ITIL 框架。

Kodif

Kodif

kodif.ai

Kodif 是一个基于人工智能的平台,用于自动化客户支持,帮助各行业优化客服工作流程,提高客户体验。

Zowie

Zowie

getzowie.com

Zowie是一个自动化客户服务工具,帮助企业管理客户互动,减少常见问题,提高客户满意度和销售转化率。

Deskpro

Deskpro

deskpro.com

Deskpro是一款帮助企业管理客户支持的服务台软件,支持多渠道沟通和本地部署,提供分析和报告功能。

Stonly

Stonly

stonly.com

Stonly是一个无代码的互动知识管理平台,提供客户支持和培训工具,帮助企业高效解决客户问题和提升满意度。

HappyFox

HappyFox

happyfox.com

HappyFox是一款帮助台软件,支持通过多渠道处理客户请求,包括电子邮件、电话和社交媒体,并集成多种业务应用。

LivePerson

LivePerson

liveperson.com

LivePerson是一个对话AI平台,帮助企业通过个性化数字对话与客户互动,提升客户满意度和忠诚度。

BoldDesk

BoldDesk

bolddesk.com

BoldDesk是一款现代帮助台软件,通过自动化和定制工具简化客户服务,支持工单管理和多渠道沟通,提升客户满意度。

DialShree

DialShree

webrtc.elisiontec.com

DialShree是一款统一通信的呼叫中心解决方案,支持多渠道客户互动,具备强大的功能,适用于各种规模的企业。

Desku

Desku

desku.io

Desku是一个AI驱动的客户服务平台,专为电商和SaaS行业提供支持,包含自动化聊天、实时聊天和知识库等功能。

ClickConnector

ClickConnector

clickconnector.com

ClickConnector 是一个客户支持平台,结合了聊天机器人工作流、人工智能和人工支持,旨在提升客户服务体验和降低成本。

CommBox

CommBox

commbox.io

CommBox是一个企业级AI多渠道客户体验平台,帮助品牌通过一个界面与客户沟通,简化支持和自动化流程,提高客户满意度。

Richpanel

Richpanel

richpanel.com

Richpanel是一个客户服务平台,提供自助服务门户、多渠道支持和高级报告,旨在提高在线商店的客户支持效率和满意度。

Heyday AI

Heyday AI

app.heyday.ai

Heyday 是一款结合人工智能和人类智能的实时聊天应用,旨在提供个性化的客户服务体验,支持自动回复和高效的客户沟通。

Futr

Futr

futr.ai

Futr是一款聊天服务平台,提供自动、实时、视频和社交聊天支持,帮助组织与观众高效沟通,支持多语言和多渠道。

Pega

Pega

pega.com

PEGA是一款低代码平台,支持企业流程管理和数字化转型,提供自动化和决策功能,增强客户体验与业务灵活性。

Glia

Glia

glia.com

Glia是一款统一交互管理平台,通过集成语音、数字和AI技术,改善客户服务体验,适用于金融等行业。

OvationCXM

OvationCXM

ovationcxm.com

OvationCXM是客户体验管理平台,帮助企业整合客户数据,优化客户旅程,提升客户满意度与效率。

Certainly

Certainly

certainly.io

Certainly是一款对话式AI软件,帮助企业通过聊天取代点击,提高电商用户体验,支持多语言,适用于各类商业平台。

next4biz

next4biz

next4biz.com

next4biz是一款云端数字营销与客户服务解决方案,帮助企业简化业务流程与客户关系管理,支持团队协作与任务管理。

ConnectPath

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath 是一个无服务器应用,专为 Amazon Connect 呼叫中心设计,支持快速安装和与 AWS 服务集成,提供代理桌面功能。

Instadesk

Instadesk

instadesk.com

Instadesk是ZKJ创建的智能营销服务品牌,提供智能外呼、客服、数字人员工、智能伴随、质量控制和座位助手等AI产品。

HaloCRM

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM是一款全渠道客户服务软件,帮助团队高效管理来自各个渠道的客户咨询,提高客户满意度并优化沟通流程。

Eltropy

Eltropy

eltropy.com

Eltropy 是一款专为信用合作社和社区银行设计的AI驱动平台,提供文本、视频和安全聊天等多种沟通工具,旨在提高客户参与度和运营效率。

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