Freshworks

FreshWorks是一套全面的业务应用程序，旨在简化各个部门的运营，包括客户服务，IT服务管理和销售。该平台提供了一系列工具，可帮助组织更有效地管理客户互动，自动化重复性任务并增强团队协作。

Freshworks的核心提供了强大的自动化功能，使企业可以从电子邮件，实时聊天，电话和社交媒体等多个渠道集中和管理客户查询。此多通道支持功能可确保客户服务的稳定交付并减少响应时间。此外，Freshworks与1,000多个第三方应用程序集成在一起，从而可以与Shopify和WooCommerce等流行平台无缝集成。

该平台包括工作流动自动化之类的功能，有助于降低重复任务并提高生产率。它还提供高级分析和报告工具，为团队绩效和客户满意度指标提供宝贵的见解。 Freshworks支持可自定义的工作流程，使其适应各种规模的企业。此外，其知识基础功能使客户能够独立解决问题，从而减少了支持查询的数量。

FreshWorks还包括用于IT服务管理的工具，例如编排中心，该中心可以自动化用户提供，服务请求履行和事件修复等任务。该能力与第三方系统集成在一起，包括Okta和Azure AD等身份管理应用程序以及AWS EC2等云基础架构平台。总体而言，Freshworks提供了一套强大的工具，可提高运营效率并提供高质量的客户服务。