使用 WebCatalog Desktop 上“Freshdesk”的 Mac、Windows 版桌面应用增强您的体验。

在提供多种增强功能的无干扰窗口中运行应用。
无需切换浏览器即可轻松管理和切换多个帐户和应用。

Freshdesk 是一个全面的客户支持平台，旨在高效地简化和管理支持运营。它提供统一的票务系统，整合来自多个渠道（包括电子邮件、聊天、电话和社交媒体）的客户查询，从而更轻松地管理和解决客户问题。

Freshdesk 的主要功能包括人工智能辅助，有助于预测客户需求并提供主动解决方案，以及多渠道支持，使企业能够在一个地方处理来自不同平台的客户查询。该平台还支持第三方集成，实现与CRM系统和项目管理平台等其他业务工具的无缝集成。此外，Freshdesk 还提供自动化工具，可以简化重复性任务，例如分配工单和发送预设回复，从而使客服人员能够专注于复杂问题。

Freshdesk 还提供自助服务解决方案，包括可定制的知识库和聊天机器人，使客户能够独立找到答案。 共享票证所有权和内部注释等协作工具有助于支持代理之间的顺利团队合作。该平台提供洞察和报告功能，提供详细的分析来跟踪团队绩效和解决时间，帮助企业做出数据驱动的决策。

总体而言，Freshdesk 旨在通过利用先进的自动化、人工智能驱动的见解和强大的协作功能来提高客户支持效率、减少响应时间并提高客户满意度。

Freshdesk（Freshworks Inc. 的产品）通过现代化、直观的客户支持软件帮助企业轻松取悦客户。 Freshdesk 将通过电子邮件、网络、电话、聊天、消息和社交传入的请求转换为工单，并统一跨渠道的工单解决方案。此外，强大的自动化和人工智能功能（例如自动工单分配、工单优先级、客服人员协助，甚至发送预设回复）有助于简化支持流程。 Freshdesk 还增强了团队协作，与一系列第三方工具集成，提供预测支持功能和现场服务管理。报告和分析功能提供发展业务所需的见解。