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联络中心质量保证软件 - 最热门应用

联络中心质量保证软件是一款旨在监控、评估和提高联络中心内客户交互质量的工具。该软件通过促进绩效评估和反馈流程,帮助组织确保其客户服务代表提供一致、高质量的支持。 主要特点: * 呼叫监控:允许主管监听实时呼叫或查看录制的交互,以评估座席绩效和对公司标准的遵守情况。 * 评估表格:提供可定制的表格,用于根据预定义的标准评估呼叫,例如沟通技巧、解决问题的能力以及对协议的遵守情况。 * 绩效分析:生成跟踪关键绩效指标 (KPI) 的报告和仪表板,例如呼叫解决率、客户满意度评分和座席绩效趋势。 * 反馈机制:根据评估,促进向座席提供建设性反馈,帮助他们提高绩效和技能。 * 培训和发展:通过分析绩效数据确定培训需求,为座席提供有针对性的指导和专业发展。 * 客户反馈集成:通常集成客户反馈工具,使组织能够直接从客户那里收集有关其服务体验的见解。 好处: * 提高服务质量:通过持续监控和评估交互,组织可以确保座席符合质量标准并提供卓越的客户服务。 * 增强问责制:明确的评估标准促进代理商之间的问责制,鼓励他们遵守最佳实践。 * 提高座席绩效:定期反馈和培训机会可帮助座席提高技能,从而实现更好的客户互动。 * 更高的客户满意度:通过确保服务交付质量,组织可以提高客户满意度和忠诚度。

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Salesforce

Salesforce

salesforce.com

Salesforce是一个云基础的客户关系管理(CRM)平台,帮助企业管理销售、营销、客户服务和分析。支持电商和移动应用。

Zendesk

Zendesk

zendesk.com

Zendesk是一个集成客户服务平台,支持多渠道沟通,具备票务管理、自动化与自助服务功能,帮助企业高效管理客户互动。

Freshdesk

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk是一个客户支持平台,通过统一票务系统和自动化功能简化客户查询管理,提高团队协作和支持效率。

JustCall

JustCall

justcall.io

JustCall是一款综合商业通信平台,支持电话、短信、电子邮件和WhatsApp等多种沟通方式,帮助企业优化客户互动和工作流程。

Qualtrics

Qualtrics

qualtrics.com

Qualtrics是一个全方位的体验管理平台,帮助组织收集、分析和行动于客户、员工、产品和品牌体验数据。

Five9

Five9

five9.com

Five9是一款基于云的联系中心软件,提供多渠道客户互动、劳动力管理及实时分析,帮助企业优化客户服务体验。

Balto

Balto

balto.ai

Balto是一个AI平台,通过实时指导提升呼叫中心的代理性能,帮助客户互动,提高满意度和运营效率。

Talkdesk

Talkdesk

talkdesk.com

Talkdesk是一个云联系中心平台,通过AI增强客户服务,支持多渠道互动与自动化,提升企业效率和客户满意度。

Cloudtalk

Cloudtalk

cloudtalk.com

CloudTalk是一个云呼叫中心平台,提供通话管理、客户数据同步、自动化工作流程等服务,提升企业沟通效率和客户满意度。

Sprinklr

Sprinklr

sprinklr.com

Sprinklr是一款基于云的统一客户服务平台,支持30多种数字和社交渠道,为客户和代理提供无缝体验,提升运营效率。

OpenText

OpenText

opentext.com

OpenText是一款企业信息管理软件,帮助大公司和政府机构管理内容和非结构化数据,确保合规性并改善用户体验。

Hiya

Hiya

hiya.com

Hiya应用允许企业在拨打电话时展示公司名称,从而提高客户接听率,改善客户体验,提升业务沟通效率。

Aloware

Aloware

aloware.com

Aloware 是一个云端电话系统和客户互动平台,专为中小型企业设计,支持多渠道沟通与CRM集成。

NICE inContact

NICE inContact

incontact.com

NICE inContact是一个基于云的联系中心解决方案,整合多渠道沟通,优化客户互动和代理管理,以提升客户体验。

Genesys Cloud

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud是一个基于云的联系中心平台,支持跨多个渠道的客户服务和交互管理,提供自动化和实时分析功能。

Verint

Verint

verint.com

Verint是一款客户体验管理平台,帮助企业收集和分析客户反馈,优化客户参与和满意度,提高运营效率。

DialedIn

DialedIn

getdialedin.com

DialedIn是一个呼叫中心解决方案平台,通过自动化和优化流程,提高客户交互效率,支持多种行业的呼入和呼出呼叫。

Echo AI

Echo AI

echoai.com

Echo AI 是一款对话智能平台,利用生成式 AI 自动处理客户互动,帮助企业实时获取洞察,提升客户体验。

Cordless

Cordless

cordless.io

Cordless 是一款现代化的云呼叫中心,支持客户服务团队进行电话沟通,并提供对话转录、情感分析及与CRM的深度集成。

MaestroQA

MaestroQA

maestroqa.com

MaestroQA 是一款多渠道质量保证管理软件,帮助现代支持团队提升代理绩效、优化客户体验流程和生成业务洞察。

Zingtree

Zingtree

zingtree.com

Zingtree是一个AI驱动的平台,通过交互式决策树自动化客户支持工作流,提高效率和客户满意度。

Ender Turing

Ender Turing

enderturing.com

Ender Turing 识别通话、聊天和视频会议中的顶尖表现者,提供最佳实践供员工自我辅导,帮助提升业绩和客户服务。

Observe.AI

Observe.AI

observe.ai

Observe.AI 是一个对话智能平台,通过分析客户互动,提供实时指导和教练,优化客户服务和联系中心运营。

Dixa

Dixa

dixa.com

Dixa是一款客户服务平台,提供多渠道支持和智能路由,帮助企业优化客户互动和提升客户满意度。

Level AI

Level AI

thelevel.ai

Level AI 提供先进的人工智能技术,旨在提高客户体验、销售和客户服务的效率与生产力,帮助企业实现增长。

Convin

Convin

convin.ai

Convin是一款AI驱动的联络中心软件,能够录音、转录和分析客户对话,支持多渠道。它提升代理绩效和客户体验。

CallFinder

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder是一款云基础的语音分析与通话评分工具,帮助中小企业提升座席表现、自动监控质量并改善客户体验。

Enthu.ai

Enthu.ai

enthu.ai

Enthu.ai帮助接触中心利用AI技术监控客户对话,提升代理绩效和客户满意度,从而提高收益和客户保留率。

ReflexAI

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI是一款为支持和联络中心提供AI工具的应用,能进行角色扮演模拟和智能质量保证,提升人际互动的效果。

Operata

Operata

operata.com

Operata是一款专为云联络中心设计的CX可观测性平台,监控通话表现,分析质量数据,帮助解决问题和改善服务。

isorobot

isorobot

isorobot.io

isorobot是一个企业管理系统,通过10多个独立和集成的模块,确保组织在各部门遵循最佳实践和全球标准。

CustomerSure

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure 是一个客户反馈平台,帮助企业收集、分析客户意见,以改善客户体验和满意度,促进持续改进。

ConvoZen.AI

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI是一个智能对话分析工具,帮助企业理解客户,通过分析用户和客服的互动数据,促进业务增长。

Cresta

Cresta

cresta.com

Cresta是一个AI平台,通过实时见解提升联系中心代理的效率与效果,支持数据分析和个性化教练计划。

CYF

CYF

cyf.com

CYF应用提供电话中心和联络中心的质量保证和改进解决方案,具备全软件解决方案,易于实施,成本低、回报高,面向全球市场。

C2Perform

C2Perform

c2perform.com

C²Perform是一个多功能应用,专为呼叫中心和客户支持运营设计,整合质量保证、培训、知识库等工具,以提升团队绩效和沟通效率。

Collab

Collab

collab.com

Collab提供云联络中心服务,支持随时随地的高效互动,促进数字化转型,适用于各类企业,解决方案包括云端和本地选项。

Glia

Glia

glia.com

Glia是一款统一交互管理平台,通过集成语音、数字和AI技术,改善客户服务体验,适用于金融等行业。

Playvox

Playvox

playvox.com

Playvox是一款客户服务代理绩效优化软件,支持质量监控和分析,帮助团队提高工作效率和客户满意度,简化QA流程。

Capturi

Capturi

capturi.ai

Capturi是斯堪的纳维亚领先的对话式AI软件,自动分析公司与客户的互动,提供可操作的数据洞察和智能助手功能。

Call Criteria

Call Criteria

callcriteria.com

呼叫标准应用程序提供呼叫中心质量保证解决方案,包括AI分析和人力评估,帮助提升代理绩效和客户满意度。

Gryphon.ai

Gryphon.ai

gryphon.ai

Gryphon.ai 是一款提供实时对话智能和自动合规的应用,专为销售和客服团队设计,帮助提升通话质量并确保合规。

Centrical

Centrical

centrical.com

Centrical是一款基于人工智能的员工绩效平台,通过实时管理、微学习和教练提升员工体验,帮助企业提高生产力和客户满意度。

Abstrakt

Abstrakt

abstrakt.ai

Abstrakt 是一款呼叫中心平台,为代理提供实时指导,消除主观性,自动化每次通话的质量检测,以改善业务结果。

Voxjar

Voxjar

voxjar.com

Voxjar是一个自动化质量评估平台,使用AI技术分析客户中心电话,帮助企业提升客户互动和运营效率。

RSI

RSI

telecost.com

RSI是一款综合通信体验管理解决方案,提供呼叫分析、工作流程管理和客户互动跟踪,旨在提升沟通效率和客户满意度。

QualityDesk

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk是一个针对企业客户接触质量监控和培训的应用,提供实时报告、评估工具和数据集中管理。

SuccessKPI

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI 是一个基于人工智能的客户服务平台,整合多渠道数据,优化劳动力管理和客户体验,适用于各种联系中心解决方案。

Provana

Provana

provana.com

Provana是一个SaaS平台,帮助法律、保险和应收账款公司管理复杂操作,分析非结构化数据,处理个人信息并确保合规。

MiaRec

MiaRec

miarec.com

MiaRec提供接触中心的自动化质量管理和对话智能解决方案,帮助组织提高效率、优化客户体验及分析数据。

Zenarate

Zenarate

zenarate.com

Zenarate 是一个AI模拟与培训平台,通过对话模拟和软件模拟提升企业的客户服务培训效率。

Prodigal

Prodigal

prodigaltech.com

Prodigal是一款AI软件,通过分析客户对话,优化债务收回和消费者金融操作,提高客户满意度和合规性。

CallMiner

CallMiner

callminer.com

CallMiner是一款通过AI和机器学习分析客户对话的智能平台,帮助企业提高客户体验和运营效率。

Calabrio

Calabrio

calabrio.com

卡拉布里奥是一款基于云的解决方案,优化联络中心的运营,提高代理表现和客户满意度,提供分析和管理工具。

Scorebuddy

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scorebuddyqa.com

Scorebuddy是一款联系中心质量保障解决方案,通过AI分析互动,简化质量监控,提供可操作见解,提升客户服务效率。

contiinex

contiinex

contiinex.com

Contiinex是一款用于医疗和金融服务行业的语音AI平台,可在私有云上部署,通过语音分析和语音机器人促进销售、管理风险和提高客户留存。

Loris

Loris

loris.ai

Loris是一款AI驱动的对话智能平台,帮助CX领导者分析客户互动,监测代理表现,并优化客户体验。

Luware

Luware

luware.com

Luware是一款基于云的客户服务解决方案,增强Microsoft Teams中的沟通和联系中心功能,并提供合规录音和数据集成功能。

3CLogic

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3CLogic是一款AI驱动的云联系中心解决方案,通过与CRM平台集成,优化客户和员工体验,支持多渠道互动与自动化管理。

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