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联络中心质量保证软件是一款旨在监控、评估和提高联络中心内客户交互质量的工具。该软件通过促进绩效评估和反馈流程，帮助组织确保其客户服务代表提供一致、高质量的支持。 主要特点： * 呼叫监控：允许主管监听实时呼叫或查看录制的交互，以评估座席绩效和对公司标准的遵守情况。 * 评估表格：提供可定制的表格，用于根据预定义的标准评估呼叫，例如沟通技巧、解决问题的能力以及对协议的遵守情况。 * 绩效分析：生成跟踪关键绩效指标 (KPI) 的报告和仪表板，例如呼叫解决率、客户满意度评分和座席绩效趋势。 * 反馈机制：根据评估，促进向座席提供建设性反馈，帮助他们提高绩效和技能。 * 培训和发展：通过分析绩效数据确定培训需求，为座席提供有针对性的指导和专业发展。 * 客户反馈集成：通常集成客户反馈工具，使组织能够直接从客户那里收集有关其服务体验的见解。 好处： * 提高服务质量：通过持续监控和评估交互，组织可以确保座席符合质量标准并提供卓越的客户服务。 * 增强问责制：明确的评估标准促进代理商之间的问责制，鼓励他们遵守最佳实践。 * 提高座席绩效：定期反馈和培训机会可帮助座席提高技能，从而实现更好的客户互动。 * 更高的客户满意度：通过确保服务交付质量，组织可以提高客户满意度和忠诚度。
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Salesforce
salesforce.com
Salesforce是一个云基础的客户关系管理(CRM)平台，帮助企业管理销售、营销、客户服务和分析。支持电商和移动应用。
Zendesk
zendesk.com
Zendesk是一个集成客户服务平台，支持多渠道沟通，具备票务管理、自动化与自助服务功能，帮助企业高效管理客户互动。
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk是一个客户支持平台，通过统一票务系统和自动化功能简化客户查询管理，提高团队协作和支持效率。
JustCall
justcall.io
JustCall是一款综合商业通信平台，支持电话、短信、电子邮件和WhatsApp等多种沟通方式，帮助企业优化客户互动和工作流程。
Qualtrics
qualtrics.com
Qualtrics是一个全方位的体验管理平台，帮助组织收集、分析和行动于客户、员工、产品和品牌体验数据。
Five9
five9.com
Five9是一款基于云的联系中心软件，提供多渠道客户互动、劳动力管理及实时分析，帮助企业优化客户服务体验。
Balto
balto.ai
Balto是一个AI平台，通过实时指导提升呼叫中心的代理性能，帮助客户互动，提高满意度和运营效率。
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk是一个云联系中心平台，通过AI增强客户服务，支持多渠道互动与自动化，提升企业效率和客户满意度。
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk是一个云呼叫中心平台，提供通话管理、客户数据同步、自动化工作流程等服务，提升企业沟通效率和客户满意度。
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr是一款基于云的统一客户服务平台，支持30多种数字和社交渠道，为客户和代理提供无缝体验，提升运营效率。
Hiya
hiya.com
Hiya应用允许企业在拨打电话时展示公司名称，从而提高客户接听率，改善客户体验，提升业务沟通效率。
OpenText
opentext.com
OpenText是一款企业信息管理软件，帮助大公司和政府机构管理内容和非结构化数据，确保合规性并改善用户体验。
Aloware
aloware.com
Aloware 是一个云端电话系统和客户互动平台，专为中小型企业设计，支持多渠道沟通与CRM集成。
Verint
verint.com
Verint是一款客户体验管理平台，帮助企业收集和分析客户反馈，优化客户参与和满意度，提高运营效率。
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud是一个基于云的联系中心平台，支持跨多个渠道的客户服务和交互管理，提供自动化和实时分析功能。
NICE inContact
incontact.com
NICE inContact是一个基于云的联系中心解决方案，整合多渠道沟通，优化客户互动和代理管理，以提升客户体验。
DialedIn
getdialedin.com
DialedIn是一个呼叫中心解决方案平台，通过自动化和优化流程，提高客户交互效率，支持多种行业的呼入和呼出呼叫。
MaestroQA
maestroqa.com
MaestroQA 是一款多渠道质量保证管理软件，帮助现代支持团队提升代理绩效、优化客户体验流程和生成业务洞察。
Echo AI
echoai.com
Echo AI 是一款对话智能平台，利用生成式 AI 自动处理客户互动，帮助企业实时获取洞察，提升客户体验。
Cordless
cordless.io
Cordless 是一款现代化的云呼叫中心，支持客户服务团队进行电话沟通，并提供对话转录、情感分析及与CRM的深度集成。
Observe.AI
observe.ai
Observe.AI 是一个对话智能平台，通过分析客户互动，提供实时指导和教练，优化客户服务和联系中心运营。
Zingtree
zingtree.com
Zingtree是一个AI驱动的平台，通过交互式决策树自动化客户支持工作流，提高效率和客户满意度。
Dixa
dixa.com
Dixa是一款客户服务平台，提供多渠道支持和智能路由，帮助企业优化客户互动和提升客户满意度。
Ender Turing
enderturing.com
Ender Turing 识别通话、聊天和视频会议中的顶尖表现者，提供最佳实践供员工自我辅导，帮助提升业绩和客户服务。
Level AI
thelevel.ai
Level AI 提供先进的人工智能技术，旨在提高客户体验、销售和客户服务的效率与生产力，帮助企业实现增长。
Convin
convin.ai
Convin是一款AI驱动的联络中心软件，能够录音、转录和分析客户对话，支持多渠道。它提升代理绩效和客户体验。
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder是一款云基础的语音分析与通话评分工具，帮助中小企业提升座席表现、自动监控质量并改善客户体验。
ReflexAI
reflexai.com
ReflexAI是一款为支持和联络中心提供AI工具的应用，能进行角色扮演模拟和智能质量保证，提升人际互动的效果。
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI是一个智能对话分析工具，帮助企业理解客户，通过分析用户和客服的互动数据，促进业务增长。
Cresta
cresta.com
Cresta是一个AI平台，通过实时见解提升联系中心代理的效率与效果，支持数据分析和个性化教练计划。
Enthu.ai
enthu.ai
Enthu.ai帮助接触中心利用AI技术监控客户对话，提升代理绩效和客户满意度，从而提高收益和客户保留率。
Operata
operata.com
Operata是一款专为云联络中心设计的CX可观测性平台，监控通话表现，分析质量数据，帮助解决问题和改善服务。
isorobot
isorobot.io
isorobot是一个企业管理系统，通过10多个独立和集成的模块，确保组织在各部门遵循最佳实践和全球标准。
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure 是一个客户反馈平台，帮助企业收集、分析客户意见，以改善客户体验和满意度，促进持续改进。
CYF
cyf.com
CYF应用提供电话中心和联络中心的质量保证和改进解决方案，具备全软件解决方案，易于实施，成本低、回报高，面向全球市场。
Centrical
centrical.com
Centrical是一款基于人工智能的员工绩效平台，通过实时管理、微学习和教练提升员工体验，帮助企业提高生产力和客户满意度。
C2Perform
c2perform.com
C²Perform是一个多功能应用，专为呼叫中心和客户支持运营设计，整合质量保证、培训、知识库等工具，以提升团队绩效和沟通效率。
Collab
collab.com
Collab提供云联络中心服务，支持随时随地的高效互动，促进数字化转型，适用于各类企业，解决方案包括云端和本地选项。
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai是一个SaaS平台，利用AI和自然语言处理技术，自动分析客户反馈，并与客户关系管理系统集成，提供无代码服务。
Glia
glia.com
Glia是一款统一交互管理平台，通过集成语音、数字和AI技术，改善客户服务体验，适用于金融等行业。
Playvox
playvox.com
Playvox是一款客户服务代理绩效优化软件，支持质量监控和分析，帮助团队提高工作效率和客户满意度，简化QA流程。
Capturi
capturi.ai
Capturi是斯堪的纳维亚领先的对话式AI软件，自动分析公司与客户的互动，提供可操作的数据洞察和智能助手功能。
Call Criteria
callcriteria.com
呼叫标准应用程序提供呼叫中心质量保证解决方案，包括AI分析和人力评估，帮助提升代理绩效和客户满意度。
Gryphon.ai
gryphon.ai
Gryphon.ai 是一款提供实时对话智能和自动合规的应用，专为销售和客服团队设计，帮助提升通话质量并确保合规。
ipSCAPE
ipscape.com
ipSCAPE应用于提供AI驱动的联系中心技术，支持通过语音、电子邮件和网站聊天等多渠道提升客户体验和互动。
Abstrakt
abstrakt.ai
Abstrakt 是一款呼叫中心平台，为代理提供实时指导，消除主观性，自动化每次通话的质量检测，以改善业务结果。
Voxjar
voxjar.com
Voxjar是一个自动化质量评估平台，使用AI技术分析客户中心电话，帮助企业提升客户互动和运营效率。
RSI
telecost.com
RSI是一款综合通信体验管理解决方案，提供呼叫分析、工作流程管理和客户互动跟踪，旨在提升沟通效率和客户满意度。
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk是一个针对企业客户接触质量监控和培训的应用，提供实时报告、评估工具和数据集中管理。
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI 是一个基于人工智能的客户服务平台，整合多渠道数据，优化劳动力管理和客户体验，适用于各种联系中心解决方案。
Provana
provana.com
Provana是一个SaaS平台，帮助法律、保险和应收账款公司管理复杂操作，分析非结构化数据，处理个人信息并确保合规。
MiaRec
miarec.com
MiaRec提供接触中心的自动化质量管理和对话智能解决方案，帮助组织提高效率、优化客户体验及分析数据。
Zenarate
zenarate.com
Zenarate 是一个AI模拟与培训平台，通过对话模拟和软件模拟提升企业的客户服务培训效率。
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal是一款AI软件，通过分析客户对话，优化债务收回和消费者金融操作，提高客户满意度和合规性。
CallMiner
callminer.com
CallMiner是一款通过AI和机器学习分析客户对话的智能平台，帮助企业提高客户体验和运营效率。
Calabrio
calabrio.com
卡拉布里奥是一款基于云的解决方案，优化联络中心的运营，提高代理表现和客户满意度，提供分析和管理工具。
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy是一款联系中心质量保障解决方案，通过AI分析互动，简化质量监控，提供可操作见解，提升客户服务效率。
contiinex
contiinex.com
Contiinex是一款用于医疗和金融服务行业的语音AI平台，可在私有云上部署，通过语音分析和语音机器人促进销售、管理风险和提高客户留存。
Loris
loris.ai
Loris是一款AI驱动的对话智能平台，帮助CX领导者分析客户互动，监测代理表现，并优化客户体验。
