添加到 ChromeOperata是一款专为云联络中心设计的CX可观测性平台，监控通话表现，分析质量数据，帮助解决问题和改善服务。
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Operata 面向需要在云联络中心中发现并解决影响客户交互问题的 IT 和运营团队。它汇集由人工坐席和语音 AI 处理的通话中的技术、运营和体验数据，帮助团队调查音频质量差、网络延迟、路由问题和转接失败等问题。 团队可以查看交互跟踪记录和仪表板，监控通话质量及坐席工作站状况，并利用告警和引导式故障排查帮助坐席处理技术问题。Operata 还支持就绪度检查和性能测试，用于评估联络中心系统和语音质量。它可与联络中心平台及相关工具集成，包括 Amazon Connect、Genesys Cloud 和 NICE CXone。对于希望全面了解坐席、基础设施和客户交互各环节联络中心性能的组织而言，Operata 可能是合适的选择。
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