客户对话包含有关买家需求、顾虑以及最终影响其决策因素的宝贵信息。但当团队每周要处理数十甚至数百通电话时，手动审阅这些对话可能会非常困难。
对话智能软件可帮助将这些对话转化为有用且可付诸行动的洞察。
这些平台利用 AI 捕获、转录和分析电话及会议，帮助企业识别重要主题、客户异议、购买信号、对话模式以及改进机会。它们还可以帮助销售经理更有效地辅导销售代表，并让团队更清晰地了解客户互动中正在发生的情况。
以下是五个值得考虑的对话智能平台。
1. Gong
Gong 是一个对话与营收智能平台，主要面向销售和营收团队。
该平台可捕获电话、会议、电子邮件及其他渠道中的客户互动，并利用 AI 识别异议、购买信号、竞品提及和潜在交易风险等重要信息。团队无需完全依赖人工录入的 CRM 备注，而是可以通过真实的客户对话，更好地了解交易的实际进展。
Gong 还可帮助管理者识别成功的对话模式，并在辅导销售代表时使用电话中的真实案例。
主要功能
- 自动录制和转录客户互动
- AI 驱动的对话分析
- 购买信号和交易风险检测
- 主题、异议和竞品跟踪
- 销售辅导与绩效洞察
- 自动生成对话摘要和后续步骤
- CRM 和销售工具集成
最适合：希望获得详细对话洞察，并结合交易智能和销售辅导能力的营收与销售团队。
2. Aircall
Aircall 将基于云的企业通话与 AI 驱动的对话智能相结合，尤其适合大部分客户沟通都通过电话进行的团队。
其 AI 功能帮助团队超越仅仅录音的层面。企业可以分析对话、生成摘要和转录文本，并挖掘有关电话和团队绩效的有用信息。Aircall 还推出了 Ask Aircall，这是一款 AI 助手，可利用通话分析和对话智能数据回答自然语言问题。
由于通话和对话分析均可在同一生态系统内完成，Aircall 对于希望减少工作流程中独立工具数量的销售和客户支持团队尤其有用。
主要功能
- AI 驱动的通话转录
- 自动通话摘要
- 对话和通话分析
- AI 辅助通话洞察
- 团队绩效洞察
- 通话数据搜索与分析
- 企业电话系统和集成
最适合：希望使用内置 AI 对话洞察的企业电话系统的销售和客户支持团队。
3. Avoma
Avoma 将 AI 会议助手与对话和营收智能功能相结合。
该平台可帮助团队记录会议，同时分析这些对话中发生的内容。其对话智能工具包括自动 AI 通话评分、谈话模式分析、主题跟踪和个性化辅导。
其中一项特别实用的功能是 Live Answer Assistant，它可在通话期间向销售代表提供具有上下文的答案卡片，帮助他们应对异议和复杂问题。Avoma 的 Smart Trackers 还可监控异议、产品反馈、流失信号和潜在交易风险等主题。
主要功能
- AI 会议录制和转录
- 自动 AI 通话评分
- Live Answer Assistant
- 谈话模式和主题分析
- 智能短语和主题跟踪
- 个性化销售辅导
- 对话和互动洞察
最适合：希望在单一平台中获得 AI 会议辅助和对话智能的团队。
4. Jiminny
Jiminny 是一个对话智能平台，旨在通过更深入地了解客户对话来提升销售绩效。
它帮助团队捕获和分析销售互动，使管理者能够了解销售代表如何与潜在客户和现有客户沟通。销售领导者无需手动收听大量电话，而可以利用对话数据发现辅导机会，并了解哪些行为有助于促成成功的对话。
这使得 Jiminny 特别适合那些不仅将对话智能视为分析工具，而且将其视为销售培训与发展的重要组成部分的组织。
主要功能
- 电话和会议录制
- 对话转录
- AI 驱动的对话分析
- 销售通话评分
- 辅导洞察
- 主题和对话跟踪
- 销售绩效可视化
最适合：专注于销售代表辅导、入职培训和改善销售对话的销售组织。
5. Salesloft
Salesloft 将对话智能纳入更广泛的销售互动和营收工作流程中。
其对话功能使团队能够捕获和分析与潜在客户及现有客户的互动，同时将这些洞察与销售流程的其余部分连接起来。这可以帮助销售代表了解先前对话中发生了什么，也让管理者更清楚地了解团队如何与买家沟通。
由于对话数据与其他销售互动活动并存，Salesloft 对于希望将对话智能作为更大销售工作流程一部分，而非独立通话分析工具的企业来说，是一个强有力的选择。
主要功能
- 通话录制和转录
- AI 驱动的对话洞察
- 对话摘要
- 销售辅导工具
- 通话和销售代表绩效分析
- 销售互动工作流程
- CRM 和销售工具集成
最适合：希望将对话智能整合到更广泛销售互动平台中的销售团队。
如何选择对话智能软件
最适合的对话智能平台取决于团队如何与客户沟通，以及您希望从这些互动中了解什么。
对于以销售为重点的组织，Gong 和 Jiminny 等工具在分析对话和提升销售代表绩效方面具备强大能力。高度依赖电话沟通的团队可能会发现 Aircall 更合适，因为它将通话功能与 AI 对话分析紧密集成。
如果会议是工作流程的重要组成部分，Avoma 可将会议辅助与更深入的对话分析相结合。同时，对于希望将对话智能直接连接到更广泛销售互动流程的组织，Salesloft 可能是不错的选择。
在比较平台时，请考虑以下功能：
- 录制和转录质量
- AI 摘要和对话分析
- 主题、关键词和异议跟踪
- 通话评分和辅导
- 销售和客户洞察
- CRM 集成
- 搜索和报告功能
- 与现有沟通工具的兼容性
合适的平台应能让团队更轻松地理解对话，而不会为团队带来另一套复杂的工作流程。
最后总结
电话和会议中包含的信息，远多于团队仅靠手动记录所能实际捕获的内容。
对话智能软件有助于将这些互动转化为可搜索、结构化的洞察，团队可借此了解客户、改善销售对话、辅导销售代表并做出更好的决策。
Gong、Aircall、Avoma、Jiminny 和 Salesloft 从略有不同的角度切入对话智能。无论您的重点是营收智能、电话对话、会议分析、销售辅导还是销售互动，选择合适的平台都能帮助您将日常客户对话转化为宝贵的商业智能来源。