Calabrio

卡拉布里奥（Calabrio）是一套全面的基于云的解决方案的套件，旨在通过整合劳动力管理，质量管理和高级分析来增强联络中心的运营。它提供了跨多个渠道的代理商和客户互动的统一观点，从而为客户满意度和代理效率提供了详细的见解。该平台简化了用户体验，同时提供了深入的分析，从而实现了快速而明智的决策。

关键功能包括** Workforce Management **根据实时需求和历史数据优化员工分配的工具，从而确保最佳人员配备水平以提高服务水平和操作敏捷性。 质量管理工具监视和评估代理互动的质量，有助于维持高服务标准。 高级分析功能，例如语音，文本和桌面分析，发现客户互动中的趋势和模式，以提高服务质量和客户满意度。

Calabrio还提供代理自我安排工具，该工具赋予了代理商管理时间表，改善工作与生活的平衡并减轻管理人员的行政负担。该平台支持多技能调度优化，以确保正确的代理可用于处理不同类型的客户互动。此外，Calabrio集成了AI和机器学习，以提供预测性分析，帮助识别客户痛点并预测未来的需求。这使联系中心能够在各种渠道上提供个性化，支持和令人满意的客户体验。