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SuccessKPI是一个全面的劳动力参与管理（WEM）平台，旨在增强联系中心的客户和员工体验。它将人工智能（AI）无缝整合到其运营中，为劳动力管理，对话分析，语音和文本分析，质量管理和代理协助提供工具。该平台建立在数据优先的方法上，以确保所有利益相关者都可以访问和访问洞察力。
SuccessKPI的关键特征包括用于代理绩效评估，预测风险评估和实时工作流程指导的AI驱动分析。它还提供自动化质量保证（QA）工具，比传统方法更有效地评估客户互动。此外，SuccessKPI支持高级Genai功能，例如商业智能报告，语音和文本分析以及代理知识搜索，旨在提高运营效率和客户满意度。
通过利用AI和自动化，SuccessKPI可帮助组织优化劳动力计划，预测和绩效管理。它赋予了代理商的实时见解和工作流程指导，使他们能够提供更好的客户体验。该平台的集成功能使其能够与各种联系中心解决方案无缝地工作，从而提供了一个统一的智能层，以增强决策。总体而言，SuccessKPI旨在通过改变客户体验并通过创新的AI驱动解决方案来改善员工参与度来推动业务成果。
网站： successkpi.com
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