Kodif

Kodif 面向电子商务客户体验团队，帮助他们处理常规支持请求，而无需在帮助台、订单和物流系统之间手动切换。其 AI 智能体可利用客户和订单上下文，处理包裹追踪、订单修改、退款处理或退货发起等请求，并将处理结果记录到已连接的支持工作流程中。 客户体验团队可以用通俗语言定义智能体的操作流程和安全措施，将其连接到帮助台和电商工具，并在部署前针对模拟场景或过往对话测试变更。该平台还提供对话审核和洞察，帮助团队了解智能体的决策，并发现政策或知识方面的不足。对于希望自动化售后支持、同时保留对 AI 可执行操作的控制权的电商企业而言，Kodif 可能是合适的选择。

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