Cohere

Cohere 可帮助客户体验和支持团队减少重复工单，并通过聊天、电子邮件、短信及其他支持渠道解答客户问题。它会利用公司的帮助中心文章和过往支持对话，提供个性化答复；经批准后，还可重复使用客服人员回复中的解决方案。团队也可以借助它引导客户完成故障排查步骤，或代客户执行操作。 Cohere 还提供实时支持协同浏览功能：客服人员可以查看客户的屏幕、标出需要点击的位置，并在获得许可后与页面互动，帮助客户完成任务。其分析功能可以发现反复出现的问题以及帮助内容中的缺漏。Cohere 面向希望自动处理常见支持请求的组织，帮助它们将 AI 辅助和实时指导与现有服务台相结合。

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