Cohere

Cohere.io 是一款人工智能驱动的工具，旨在提高客户体验 (CX) 团队的效率和有效性。其主要功能是帮助更快地解决客户支持请求，从而提高客户满意度并降低成本。 Cohere.io 采用协同浏览技术，通过电话或实时聊天直接直观地引导客户。该工具的一个独特功能是它能够自动解决大部分客户问题。 它通过从以前的支持对话和文章中提取知识，并将其转换为针对客户查询的个性化和精确答案来实现这一目标。 如果之前已经解决过某个特定问题，其生成式人工智能功能可以自动提供已经批准的解决方案，确保同一问题不会被回答两次。 Cohere.io 还代表支持代理执行任务，指导用户完成问题解决步骤或为他们执行操作。 它还提供 Cardina 的高级分析功能，以识别潜在问题、趋势和内容差距，协助解决过程。该工具利用大型语言模型的最新进展，力求始终提供准确的答案。 Cohere.io 的有效性延伸到客户通常提出问题的时间，从而可以提供令人满意的 24/7 客户支持服务。 该工具旨在与公司已经使用的支持台平台无缝连接。 Cohere.io 易于集成且能够在短时间内产生显着成果，这使其成为旨在跨不同渠道（包括聊天、电子邮件和短信）优化客户服务流程的公司的宝贵工具。