Aide

Aide 面向电商客户支持团队，帮助他们更省力地回答常见问题并处理订单相关请求。它既可作为独立的服务台运行，也可与 Zendesk、Gorgias 或 Front 配合使用，并通过 Shopify 集成获取客户和订单信息。 Aide 的 AI 助手可以回复客户问题，并根据团队设定的规则协助处理订单查询、退款、取消和退货等任务。支持人员可以选择由 Aide 自动处理哪些主题、为哪些主题起草回复以供人工审核，以及将哪些问题转交给人工处理。退款可以设置为须经团队批准。 对于人工客服，Aide 可以起草和改写回复、推荐相关的快捷回复模板，并按主题整理对话。团队还可以在网站或 Shopify 商店中使用 Aide Chat，并接入支持邮箱。Aide 的知识工具会帮助团队发现尚未得到解答的客户问题，从而找出帮助内容中的不足。

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