联络中心劳动力软件是指一套旨在管理和优化联络中心环境中劳动力资源绩效的工具和应用程序。该软件对于确保有效安排、培训和支持客户服务代表 (CSR) 以满足客户需求至关重要。以下是通常包含的关键组件和功能： 1. 劳动力管理（WFM）： * 预测：预测呼叫量和客户互动，以帮助规划人员需求。 * 调度：根据预测的需求和个人可用性为座席创建优化的调度。 * 实时监控：提供对当前呼叫量、座席绩效和服务水平的深入了解。 2、绩效管理： * 分析和报告：跟踪关键绩效指标 (KPI)，例如平均处理时间、客户满意度评分和座席工作效率。 * 质量保证：用于监控和评估代理交互的工具，以确保服务质量和合规性。 3. 培训与发展： * 电子学习：提供培训模块和资源，以提高代理技能和产品知识。 * 辅导工具：使管理者能够根据绩效指标提供反馈和辅导。 4. 集成能力： * CRM 集成：与客户关系管理系统连接，无缝访问客户数据。 * 全渠道支持：以统一的方式管理跨各种渠道（语音、聊天、电子邮件、社交媒体）的交互。
Salesforce
Salesforce是一个云基础的客户关系管理(CRM)平台，帮助企业管理销售、营销、客户服务和分析。支持电商和移动应用。
Verizon
Verizon应用程序帮助用户管理其Verizon帐户和服务，支付账单、切换计划和监控数据使用，支持多个帐户的管理。
Freshdesk
Freshdesk是一个客户支持平台，通过统一票务系统和自动化功能简化客户查询管理，提高团队协作和支持效率。
Webex
Webex网络研讨会是一个可扩展的平台，支持小型和大型活动，提供实时翻译、互动功能和自定义品牌选项，容纳最多10万名参与者。
ServiceNow
ServiceNow 是一个基于云的平台，提供服务管理解决方案，帮助企业优化工作流程和服务交付，包括IT、人力资源和客户服务等。
RingCentral
RingCentral Contact Center是一个多渠道客户交互解决方案，支持语音和30多个数字渠道，具备自助服务和AI功能，集成多个工具和分析。
Vonage
Vonage应用程序是一个统一的通信平台，支持语音、视频、短信和团队消息，旨在提高企业的沟通效率和协作能力。
JustCall
JustCall是一款综合商业通信平台，支持电话、短信、电子邮件和WhatsApp等多种沟通方式，帮助企业优化客户互动和工作流程。
CallFinder
CallFinder是一款云基础的语音分析与通话评分工具，帮助中小企业提升座席表现、自动监控质量并改善客户体验。
Cloudtalk
CloudTalk是一个云呼叫中心平台，提供通话管理、客户数据同步、自动化工作流程等服务，提升企业沟通效率和客户满意度。
8x8 Work
8x8 Work 是一款集电话、视频和消息于一体的协作应用，支持远程和办公室工作，提高沟通效率。
Squaretalk
Squaretalk是一个全球互动商业通信平台，提供呼叫中心、消息解决方案和无代码集成工具，帮助企业优化客户沟通。
Five9
Five9是一款基于云的联系中心软件，提供多渠道客户互动、劳动力管理及实时分析，帮助企业优化客户服务体验。
Talkdesk
Talkdesk是一个云联系中心平台，通过AI增强客户服务，支持多渠道互动与自动化，提升企业效率和客户满意度。
Dixa
Dixa是一款客户服务平台，提供多渠道支持和智能路由，帮助企业优化客户互动和提升客户满意度。
Sprinklr
Sprinklr是一款基于云的统一客户服务平台，支持30多种数字和社交渠道，为客户和代理提供无缝体验，提升运营效率。
Puzzel
Puzzel是一个全面的客户交互平台，支持多渠道通讯，结合AI功能，旨在提升客户服务效率与满意度。
Genesys Cloud
Genesys Cloud是一个基于云的联系中心平台，支持跨多个渠道的客户服务和交互管理，提供自动化和实时分析功能。
OpenText
OpenText是一款企业信息管理软件，帮助大公司和政府机构管理内容和非结构化数据，确保合规性并改善用户体验。
Shopl
Shopl是一个一体化的时间与考勤、任务管理解决方案，支持考勤、沟通、任务分配、目标管理与数据分析。
Evolve IP
Evolve IP是一款云协作平台，整合了通信、虚拟桌面和联系中心工具，支持远程工作，提高生产力和安全性。
NICE inContact
NICE inContact是一个基于云的联系中心解决方案，整合多渠道沟通，优化客户互动和代理管理，以提升客户体验。
Comcast Business
Comcast Business应用程序帮助企业管理服务，监控网络性能，接收实时更新和支持资源，确保业务持续运行。
Intermedia
Intermedia是一款基于云的通信平台，提供语音、视频会议、聊天、电子邮件等工具，帮助企业提高沟通和协作效率。
TCN
TCN应用程序是一款云基础的呼叫中心软件，集成了多种工具，支持高效的消费者与代理互动。
Verint
Verint是一款客户体验管理平台，帮助企业收集和分析客户反馈，优化客户参与和满意度，提高运营效率。
Fuze
Fuze 是一款通讯应用，支持通话、会议、聊天和内容分享，用户可以在任何设备上随时随地进行协作。
Calabrio
卡拉布里奥是一款基于云的解决方案，优化联络中心的运营，提高代理表现和客户满意度，提供分析和管理工具。
Aquant
Aquant 是一款基于 AI 的平台，通过分析服务数据提供个性化解决方案，帮助企业降低服务成本、优化客户体验并解决问题。
injixo
injixo是一个云端劳动力管理解决方案，帮助呼叫中心优化排班、预测和实时管理，提高运营效率。
Callision
Callision是全球首个免费云商业电话系统，提供多种通信功能，包括电话监控、呼叫录音和分析工具。
Assembled
Assembled是一款团队管理平台，提供准确的人员调度、便捷的日程创建及跨团队数据可视化，帮助品牌提升客户体验。
Primo Dialler
Primo Dialler应用程序简化通信，通过自动化拨号任务提高用户的工作效率，并优化呼叫管理流程。
Playvox
Playvox是一款客户服务代理绩效优化软件，支持质量监控和分析，帮助团队提高工作效率和客户满意度，简化QA流程。
3CLogic
3CLogic是一款AI驱动的云联系中心解决方案，通过与CRM平台集成，优化客户和员工体验，支持多渠道互动与自动化管理。
Sharpen
Sharpen是一款联系中心平台，旨在提升客户、代理与企业的成果，提供无缝和直观的用户体验。
ITC Cloud
ITC Cloud 是一个统一通信平台，支持随时随地的协作和沟通，提供 VoIP 电话服务和专用呼叫中心解决方案。
Arbeit
Arbeit是一款为企业和债务催收机构提供的VoIP服务应用，支持云端拨号和语音通信，便于与客户和团队高效沟通。
QStory
QStory是一款智能自动化应用，帮助客服专业人员根据实时需求管理资源，提高工作效率和员工满意度。
MiaRec
MiaRec提供接触中心的自动化质量管理和对话智能解决方案，帮助组织提高效率、优化客户体验及分析数据。
DCDial
DCDial是一个基于云的联络中心解决方案，帮助公司通过互动文本和语音与客户沟通，提高工作效率和盈利能力.
ViaDialog
ViaDialog是一款用于客户交互管理和自动化的应用，提供云端和本地解决方案，帮助客户服务中心提升效率。
Quvu
Quvu是一个基于云的联系中心管理解决方案，允许用户分析实时统计数据、队列和坐席活动，支持VoIP技术和预测拨号功能。
Alvaria
Alvaria是一个联系中心和劳动力优化平台，通过AI驱动解决方案提升客户体验和运营效率，支持多渠道客户互动和安全数据处理。
Cention
Cention是一款全渠道联络中心应用，支持多种沟通方式，自动化任务，提高客户支持和团队协作效率。
Collab
Collab提供云联络中心服务，支持随时随地的高效互动，促进数字化转型，适用于各类企业，解决方案包括云端和本地选项。
PCIPal
PCI Pal提供安全的支付解决方案，通过其云平台支持远程支付，确保符合PCI DSS和其他支付数据安全法规。
NovelVox
NovelVox是一个全球联络中心服务提供商，通过统一平台帮助代理改善客户体验，支持多种沟通渠道。
Cinareo
Cinareo 是一个创新的SaaS解决方案，帮助多渠道联络中心进行有效的容量规划和财务分析，支持资源管理和人员招聘培训。
Geomant
Geomant是一款现代呼叫中心解决方案，旨在提高沟通效率，简化流程，增强客户满意度和代理生产力。
Gridspace
Gridspace是一家领先的语音和语言AI公司，开发适用于呼叫中心的语音技术和AI软件。客户端包括知名的呼叫中心。