NICE（纳斯达克股票代码：NICE）是全球领先的云和本地企业软件解决方案提供商，使组织能够根据结构化和非结构化数据的高级分析做出更明智的决策。 NICE 帮助各种规模的组织提供更好的客户服务、确保合规性、打击欺诈并保护公民。 150 多个国家/地区的 25,000 多个组织（包括超过 85 家财富 100 强公司）正在使用 NICE 解决方案。

Nice Incontact是一种基于云的全面联系中心解决方案，旨在通过统一的全渠道路由，劳动力优化和高级分析来增强客户体验。它集成了各种沟通渠道，包括语音，电子邮件，聊天和社交媒体，使企业可以在不同平台上无缝管理客户互动。该平台支持实时聊天功能，VoIP功能和自动呼叫路由，以确保有效地呼叫与最合格的代理有关。

Nice顽强的关键功能包括强大的呼叫监视和对话跟踪，客户问卷以了解客户需求以及全面的报告选项。该平台可扩展，使其适合各种规模的企业，从小型初创公司到大型企业。它提供了基于云的可访问性，从而使代理商可以从任何地方使用远程管理和灵活性，这对远程操作特别有益。

NICE INVINTACT还为员工管理，分析和质量管理提供了工具，可帮助企业优化代理商的性能并提高客户满意度。该平台支持与各种系统的集成，从而允许根据客户交易历史记录进行量身定制的服务。尽管它提供了广泛的功能，但一些用户注意到自定义的学习曲线和潜在的局限性。总体而言，不错的顽固性是寻求简化客户服务运营并增强整体客户体验的企业的多功能工具。

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