eDesk

eDesk 是专为电子商务企业设计的综合客户支持平台。它集中了 Amazon、eBay 和 Shopify 等多个在线市场和平台上的客户交互，为支持团队提供了一个统一的工作空间，以有效地管理查询。该平台提供强大的自动化功能，允许企业创建可定制的规则来路由查询、标记对话和响应常见问题。这种自动化有助于减少支持团队的工作量并提高整体效率。

eDesk 的主要功能包括用于更好组织的工单标记、用于简化支持流程的自动工单分配以及用于减少支持工作量的自助服务工具。它还支持销售聊天提示，通过有针对性的互动来推动更多销售。 eDesk 与各种电子商务工具集成，包括 CRM、库存和运输系统，以提供无缝的客户服务体验。此外，它还提供社交消息传递功能，跨 Facebook、Instagram、Twitter 和 WhatsApp 等平台将企业与客户联系起来。

eDesk 的高级功能包括用于衡量客户情绪的情绪分析和用于自动化支持的人工智能聊天机器人。该平台还支持工作流程优化，使企业能够根据各种参数快速将客户查询路由到正确的团队成员。此外，eDesk 还提供详细的报告和分析工具，帮助企业评估绩效并做出明智的决策。总体而言，对于寻求增强客户支持运营并提高多渠道效率的电子商务企业来说，eDesk 是一个有价值的工具。