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Edesk是专门为电子商务企业设计的综合客户支持平台。它集中了跨多个在线市场和平台（例如亚马逊，eBay和Shopify）的客户互动，为支持团队提供了一个统一的工作空间，以有效地管理查询。该平台提供了强大的自动化功能，允许企业创建可自定义的规则，以路由查询，标记对话并回答常见问题。这种自动化有助于减少支持团队的工作量并提高整体效率。
EDESK的关键功能包括用于更好组织的票务标签，自动门票分配以简化支持流程以及减少支持工作负载的自助服务工具。它还支持销售聊天提示，通过有针对性的互动来推动更多销售。 Edesk与包括CRM，库存和运输系统在内的各种电子商务工具集成在一起，以提供无缝的客户服务体验。此外，它提供了社交消息传递功能，将企业与跨越Facebook，Instagram，Twitter和WhatsApp等平台的客户联系起来。
埃德斯克（Edesk）的高级功能包括情感分析，以衡量客户情绪和AI驱动的聊天机器人以自动支持。该平台还支持工作流程优化，使企业能够根据各种参数将客户查询快速将客户查询路由到正确的团队成员。此外，Edesk提供了详细的报告和分析工具，以帮助企业评估绩效并做出明智的决策。总体而言，Edesk是试图增强其客户支持操作并提高多个渠道效率的电子商务企业的宝贵工具。
此描述由 AI（人工智能）生成。AI 可能会犯错。请检查重要信息。
网站： edesk.com
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