Deepser

Deepser 面向需要管理支持请求、跟踪服务级别并关联工单与资产信息的 IT 团队和服务提供商。团队可以记录并分派事件和服务请求、分配工作、监控 SLA，并通过自助服务门户、电子邮件或聊天与用户沟通。知识库可帮助用户查找常见问题的答案，也能帮助支持人员以一致的方式处理请求。 对于 IT 运维，Deepser 提供 IT 资产管理和配置管理数据库（CMDB），用于编目设备、软件、许可证和服务。团队可以将资产关联到工单和合同、绘制依赖关系图，并查看某项变更或服务中断可能影响哪些服务。CMDB 还可以与受支持的云平台和设备管理平台同步资产信息。 该平台还包含 CRM、合同管理、仪表板、报表和任务管理功能。可视化工作流能够自动处理审批、任务分配、通知和定期维护等重复步骤。根据所使用的模块，Deepser 可能适合在管理 IT 支持的同时，还需管理客户服务、销售或其他内部业务流程的组织；仅需要服务台的团队也可以单独使用其工单和服务管理功能。

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