ITSM 365 是一款云端 IT 服务管理和服务台应用，用于统一管理支持请求、SLA、资产、知识库、任务、变更及服务流程，并提供报告和系统集成。
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ITSM 365 是一个基于云的 IT 服务管理和服务台平台，用于组织内部支持、客户服务和业务运营。它帮助团队管理从注册到解决的支持请求，集中通信，并保持跨部门的一致服务流程。
主要功能包括全渠道票证管理、SLA 和 OLA 跟踪、设备和资产记录、知识库管理、任务和变更协调、分析以及即用型报告。团队可以监控响应和解决时间、按职责分配请求、跟踪服务绩效并为用户提供统一的支持体验。
ITSM 365 还通过低代码平台支持可配置的工作流程，允许组织调整 IT 支持、人力资源、设施、法律服务、客户服务和其他内部部门的流程。集成功能可以将平台与外部业务系统、消息服务、监控工具和分析解决方案连接起来。其基于 Web 的工作区专为服务台团队、IT 部门、托管服务提供商以及寻求自动化 ITSM 和帮助台操作的组织而设计。
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