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IT 服务管理 (ITSM) 工具包含交付和管理 IT 服务所涉及的策略、流程和活动。这些工具可帮助企业设计、交付和改进 IT 服务，使之更加高效、标准化和有效。这些解决方案围绕 ITSM 框架构建，提供一系列功能，例如服务台管理、资产跟踪、事件和变更管理以及知识库。他们还为各种 IT 任务建立一致、可重复的工作流程。 除了提高效率和标准化之外，ITSM 工具还提高了 IT 服务交付的透明度。它们允许团队从头到尾跟踪和监控 IT 交互，提供更好的可审核性，并更轻松地管理和解决问题。 虽然 IT 团队使用 ITSM 工具作为日常运营的一部分，但整个企业的最终用户也可以通过工单提交、自助故障排除和访问知识库等功能与这些系统进行交互。 ITSM 解决方案通常是更广泛的 IT 管理软件套件的一部分，其中还可能包括帮助台软件、满足更大基础设施需求的企业 IT 管理系统以及其他相关工具。
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ClickUp
clickup.com
ClickUp是一个综合的生产力平台，帮助团队管理任务、文档和协作，支持项目规划和进度跟踪，灵活可定制。
Zendesk
zendesk.com
Zendesk是一个集成客户服务平台，支持多渠道沟通，具备票务管理、自动化与自助服务功能，帮助企业高效管理客户互动。
Freshservice
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Freshservice是一款云原生的IT服务管理解决方案，通过AI和自动化提升企业IT运营效率和员工满意度。
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ServiceNow 是一个基于云的平台，提供服务管理解决方案，帮助企业优化工作流程和服务交付，包括IT、人力资源和客户服务等。
TeamDynamix
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TeamDynamix是一个IT服务管理和项目投资组合管理的平台，支持无代码配置及集成，适用于IT、人力资源等多个领域。
Squadcast
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Squadcast是一款统一的事件管理平台，帮助企业自动化事件响应，减少停机时间，提高技术团队效率。
Ivanti
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Ivanti是一个综合平台，提供统一的端点管理和安全解决方案，帮助组织管理和保护其数字环境，提高员工体验。
DevRev
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DevRev是一个为SaaS和科技公司设计的平台，整合客户支持、产品开发和销售，提供无缝协作和数据同步的功能。
Deepser
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Deepser 是一款 IT 服务管理平台，支持业务流程管理、支持请求组织、资源优化，提高客户满意度，符合 ITIL 框架。
EasyVista
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EasyVista是一款IT服务管理和软件资产管理平台，提供IT解决方案，帮助企业优化IT资产和服务管理。
Cortex
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FelixSphere
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FelixSphere是一款集成的SaaS管理平台，提供AI IT经理Felix，帮助各行各业的企业管理数字产品和服务的全生命周期。
Atomicwork
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Atomicwork是现代服务管理软件，通过AI自动化员工支持和服务交付，提升组织生产力和效率。
Zapoj
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Zapoj 是一款 SaaS 平台，帮助企业在关键事件管理和团队协作中提高运营韧性，实现业务中断时的预测、行动与沟通。
Issuetrak
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Issuetrak是一款问题跟踪软件，帮助企业有效管理客户支持请求，提供自定义功能和24/7客户支持。
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Vivantio是一个服务管理平台，提供CRM、自动化工作流程、定制票据管理和自助服务门户，旨在优化IT服务和客户支持流程。
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SymphonyAI是一个AI平台，提供零售和IT服务管理解决方案，通过自动化和数据分析提升业务效率和决策制定。
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