Ravenna

Ravenna 是一个面向 IT、HR 和运营团队的人工智能服务台和 IT 服务管理平台。它可以帮助组织管理员工支持请求、自动执行日常任务并直接在 Slack 内协调内部工作流程。常见用例包括软件和硬件支持、访问请求、密码重置、员工入职和离职、电子邮件问题以及安全相关请求。

该平台将人工智能代理、自动化工作流程、帮助台工具和分析结合在一个工作区中。人工智能代理可以使用现有的公司知识回答常见问题并执行选定的操作，而自然语言构建器可以帮助团队配置代理行为。可视化工作流程工具支持结构化流程，例如软件访问批准、设备请求、帐户配置和员工转换。

Ravenna 还提供票证状态、类别、受让人、审批者、表单、通知、任务、自定义视图、服务级别协议和客户满意度跟踪的服务台功能。内置分析和可定制的仪表板可帮助团队监控请求量、解决性能、服务水平和员工支持结果。集成允许信息跨现有业务系统连接，支持内部 IT 支持、人力资源服务管理和运营工作流程的集中方法。

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