Serval

Serval 是一个 IT 服务管理 (ITSM) 平台，旨在自动化组织的帮助台请求处理。它使用内置人工智能有效地处理员工支持票证，创建无需人工干预即可解决常见问题的工作流程。

该平台通过名为 Serval Suggestions 的功能分析重复出现的支持请求，该功能监视票证并自动生成自动化工作流程来解决这些请求。用户可以使用自然语言提示构建自定义自动化，例如重置密码、授予防火墙修改等临时系统访问权限，或满足 Wi-Fi 密码和新工作站订单等请求。 Serval 通过询问澄清问题并根据集成的第三方应用程序检查公司政策来完善这些工作流程。

对于需要人工输入的工单，Serval 使用人工智能驱动的匹配将其路由给最熟练的 IT 团队成员，并提供简洁的摘要以加快故障排除速度。它支持安全实践，包括用于网络安全监控和基于策略的批准的访问日志。未来的更新旨在将自动化扩展到人力资源、财务、法律、网络安全和工程工作流程，从而增强大型企业的可扩展性。

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网站： serval.com

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