Salesforce

salesforce.com

Salesforceは、企業向けの顧客関係管理（CRM）プラットフォームで、営業、マーケティング、カスタマーサービスを支援します。

Intercom

intercom.com

Intercomは、顧客サポートとエンゲージメントを強化するプラットフォームで、チャットボット機能や自動化ツールを提供します。

Zendesk

zendesk.com

Zendeskは、複数のチャネルにわたるカスタマーサービスを効率的に管理し、AIや自動化を活用した包括的なプラットフォームです。

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdeskは、顧客サポートを効率化するためのソフトウェアで、問い合わせをチケットに変換し、多様なチャネルで管理します。

Zoho Desk

zoho.com

Zoho Deskは、電話、メール、チャットなどを通じて顧客とのコミュニケーションを管理し、サポート運用を効率化するヘルプデスクソフトウェアです。

RingCentral

ringcentral.com

RingCentral Contact Centerは、音声と30以上のデジタルチャネルを備えたオムニチャネルの顧客エンゲージメントソリューション、ボットなどのセルフサービスの高度なAIオプション、プロアクティブなアウトリーチツール、および顧客の意図を理解するインテリジェントな仮想エージェントです。 300を超える事前に構築された統合（主要なCRMを含む）と、完全に統合されたAIを搭載した労働力エンゲージメント管理および分析ソリューションを提供します。 RingCentralコンタクトセンターは、R​​ingCentral MVPソリューションと密接に統合されており、顧客にエンタープライズグレードの音声インフラストラクチャと、シームレスな機能を超えたコラボレーションを可能にする統合された統合通信の利点を提供します。

Gorgias

gorgias.com

Gorgiasはeコマース向けのカスタマーサポートプラットフォームで、複数の通信チャネルを統合し、効率的な顧客対応を支援します。

Tidio

tidio.com

Tidioは、チャットボットとライブチャット機能を提供するカスタマーサービスプラットフォームで、企業が顧客サポートを改善する手助けをします。

Qualtrics

qualtrics.com

Qualtricsは、調査を作成、実行、分析するためのプラットフォームで、顧客や従業員のエクスペリエンスを管理するためのツールを提供します。

ServiceNow

servicenow.com

ServiceNowは、業務プロセスをデジタル化し、効率的に管理するためのクラウドベースのサービス管理プラットフォームです。

Helpwise

helpwise.io

Helpwiseは、メールやライブチャットなどの複数のチャネルを統合し、効率的なカスタマーサービスを提供するプラットフォームです。

Sprout Social

sproutsocial.com

Sprout Socialは、ソーシャルメディアの管理と分析を提供するプラットフォームで、複数のネットワークを通じてコンテンツを効率的に管理します。

Freshchat

freshchat.com

Freshchatは、企業が顧客と複数のチャネルでコミュニケーションを取るための会話エンゲージメントソリューションです。

Chatwoot

chatwoot.com

Chatwootは、オープンソースのカスタマーサポートソリューションで、複数のチャネルから顧客とやり取りを管理できます。

Awario

awario.com

Awarioは、ブランドの言及を追跡し、競合を監視し、インフルエンサーを特定し、分析ツールを通じてオンラインでの成長を測定するアプリです。

Gladly

gladly.com

Gladlyは、顧客中心のカスタマーサービスプラットフォームで、すべてのチャンネルでの顧客との対話を統合し、効率的なサービスを提供します。

Missive

missiveapp.com

Missiveは、チームの受信トレイとチャットを統合し、効率的なコミュニケーションとワークフローの自動化を提供するアプリです。

Sprinklr

sprinklr.com

Sprinklrは、AIを活用したクラウド型の顧客サービスプラットフォームで、複数のデジタルチャネルでの顧客体験を統一します。

Crisp

crisp.chat

Crispは、多チャネルの顧客サポートを管理するプラットフォームで、リアルタイムでの顧客対応を可能にします。

WATI

wati.io

WATIは、WhatsApp Business APIを利用した顧客コミュニケーションプラットフォームで、企業の自動化された対話を実現します。

Front

front.com

Frontは、電子メールやソーシャルメディアなどの顧客とのコミュニケーションを集中管理し、チームのコラボレーションを促進するカスタマーサービスプラットフォームです。

Bling

bling.cloud

Bling は、ビジネスフォンとスマート CRM に接続された統合ソーシャル メディア受信箱を備えたオールインワンの顧客コミュニケーション プラットフォームです。 Bling は、中小企業の経営者がすべての顧客コミュニケーションを 1 か所で管理できるように支援します。 Bling は、複数のソーシャル メディア アカウントやページ、Gmail アカウントに接続できる統合受信箱、選択した電話番号 (米国およびカナダ) を持つ VoIP ベースのビジネスフォン、無制限の通話とテキスト メッセージ、およびすべてのユーザーに自動的に登録する統合スマート CRM を提供します。独自のリードとしてすべてのチャネルにわたるインタラクションを実現します。 ビジネスオーナーは、見込み客や収益を逃すことを心配する必要がなくなり、顧客満足度を大幅に向上させることができます。

Connectly.ai

connectly.ai

Connectly.aiは、WhatsAppを通じて自動化されたパーソナライズマーケティングキャンペーンを作成・送信し、顧客コミュニケーションを管理するアプリです。

Verint

verint.com

Verintは、顧客エンゲージメントを強化するプラットフォームで、フィードバックの収集と分析を支援します。

Vtiger

vtiger.com

Vtigerは、販売、マーケティング、サポートを効率的に管理できるクラウド型CRMソリューションで、中小企業向けの包括的な顧客管理を提供します。

Kustomer

kustomer.com

Kustomerは、顧客サービスの対話を管理するためのAI駆動型CRMプラットフォームで、パーソナライズされたサポートを提供します。

Treble

treble.ai

treble.ai は、企業と世界中のモバイル ファースト ユーザーを結び付け、企業がどこにいてもユーザーに簡単に連絡できるようにします。 当社のプラットフォームは、企業がマーケティング プロセスを自動化し、WhatsApp を HubSpot や Salesforce などの優先システムに接続できるようにすることで、時間を節約し、獲得と維持のアクションをより戦略的に把握できるようにします。 私たちは、見込み客や顧客とやり取りするための迅速なオプションを提供し、応答率、再購入、コンバージョンなどの指標を向上させることで、企業が収益損失を克服できるよう支援します。 YCombinator のような世界的な投資家によってサポートされている私たちは、世界をリードするメッセージング アプリを最大限に活用できるようにすることに重点を置いたグローバル チームです。

SaleSmartly

salesmartly.com

オムニチャネルのカスタマーコミュニケーションプラットフォーム、ライブチャット、WhatsApp、Facebookメッセンジャー、Instagram、Telegram、Line、Email、Wechatの統合。 より速く、より良いサポートを提供するのに役立つすべての機能： *すべてのマルチチャネルメッセージを1か所で集中化する - ライブチャット、メッセンジャー、WhatsApp、Telegram、Instagram、Line、Email、Wechatなどを通じて販売、マーケティング、またはサービスにシームレスに関与し、統一されたカスタマーエクスペリエンスを確保します。 *数時間ではなく数秒でカスタマーサポートを完成させる - 組み込みの自動化で繰り返しのタスクを排除することにより、応答時間を短縮し、効率を向上させます。より賢く、難しくないので、ビジネスの成長に集中できます。 *共有チャットにより、チームは規律と計画と効率的にコラボレーションすることができます - すべてのメッセージングチャネルを1つのバックエンドに統合し、自動チャット配信と内部セッション配信とチーム間で効率的にコラボレーションすることができます。 *顧客を効率的かつ便利にセグメント化、追跡、分析し、連絡先データベースを作成し、完全な連絡先アクティビティ履歴にアクセスし、履歴を閲覧し、情報システムとデータを同期させます。 *主要な指標とトレンドを追跡する - 多次元の視覚メトリックは、クエリタイプ、チャネル、顧客、製品、販売などの間の接続を明確に示しています。データを簡単に測定して共有して、ビジネスプランの開発を支援します。 *たとえあなたの母国語ではない場合でも、クライアントの言語を話してください。当社のリアルタイム翻訳により、クライアントと自信を持ってコミュニケーションを取り、国際市場を活用できます。

Khoros

khoros.com

Khorosは、ソーシャルメディアの管理やマーケティング活動を簡素化し、ブランドの保護とエンゲージメントを実現するプラットフォームです。

Interakt

interakt.shop

InteraktはWhatsApp Business APIを利用した、ビジネス向けのコミュニケーションと顧客サポートを提供するプラットフォームです。

Trengo

trengo.com

Trengoは、複数の通信チャネルを統合し、顧客対応を効率化するカスタマーサービスプラットフォームです。

SentiOne

sentione.com

SentiOne は、AI カスタマー サービス自動化プラットフォームです。このツールは、独自のアルゴリズムを使用してインターネット (ソーシャル メディア、ポータル、フォーラム、ブログ) を世界中で監視し、公開された言及を収集し、消費者に関する洞察を得るためにそれらを自動的に分析します。統合されたインタラクション モジュールにより、カスタマー サービス チームは複数のチャネルでのオンライン会話を管理し、1 つのプラットフォームから直接応答できるようになります。

MyAlice

myalice.ai

MyAliceは、複数のチャネルで顧客と対話を行い、注文管理やチャットボットオートメーションを統合した会話コマースプラットフォームです。

Blip

blip.ai

BLIPは、AIチャットボットを利用して企業の顧客コミュニケーションを自動化し、より効率的にエンゲージメントを向上させるプラットフォームです。

Orlo

orlo.tech

切り替えられるチャンネルがたくさんあり、一般の人々が常に視聴しているため、国民の靴下をノックアウトする顧客サービスとコミュニケーションを提供するのは簡単なことではありません。 Orlo を使用すると、デジタル会話を 1 つのプラットフォームから管理できるため、エンゲージメントの促進、エクスペリエンスの向上、評判の管理など、本当に重要なことに集中できます。 100 を超える国家評議会、英国警察の 4 分の 3、および全国の多くの公共部門機関から信頼されている当社は、blighty で生まれ育ち、すべてのサーバーも英国国内にあることを誇りに思っています。 AI 主導のテクノロジーを活用した、実装が簡単で安全かつスケーラブルなソリューションですか? Orlo に挨拶し、素晴らしい会話を通してコミュニティの構築を始めましょう!

HappyFox

happyfox.com

HappyFoxは、メールや電話、ソーシャルメディアなどからの顧客問い合わせを管理するためのヘルプデスクソフトウェアです。複数のビジネスアプリと連携します。

Re:amaze

reamaze.com

Re:amazeは、ウェブサイトやアプリ向けのカスタマーサポートとメッセージングプラットフォームで、複数の通信チャネルを統合管理します。

TeamSupport

teamsupport.com

TeamSupportは、顧客サポートの管理、チケットシステム、リアルタイムコミュニケーションを提供し、顧客体験を向上させるソフトウェアです。

Channel.io

channel.io

Channel.ioは、顧客サポートを強化するためのAIメッセンジャーアプリです。チャット、CRM、マーケティング、チャットボット機能を提供します。

Superchat

superchat.de

Superchat は、ビジネス向けのオールインワン メッセージング ソフトウェアです。このプラットフォームを通じて、企業は WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram、E メールなどのさまざまなデジタル コミュニケーション チャネルを 1 つのユニバーサル受信箱にバンドルできます。これにより、企業は選択したチャネルを通じて見込み客や顧客と個人的かつ簡単にコミュニケーションできるようになり、コミュニケーションが合理化され、より効率的になります。 Superchat は、さまざまなコミュニケーション チャネルをバンドルすることに加えて、企業が顧客関係を構築し、コミュニケーションを統合および自動化できるようにすることを目的とした追加機能を提供します。

LivePerson

liveperson.com

Liveperson は、企業向け会話の世界的リーダーです。 HSBC、Chipotle、Virgin Media など、何百もの世界有数のブランドが、当社の会話型クラウド プラットフォームを使用して、安全かつ責任を持って数百万の消費者と関わっています。当社は毎月 10 億件の会話インタラクションを強化し、生成 AI と大規模言語モデルの力を解き放ち、ビジネスの成果を向上させるための独自の豊富なデータセットと安全ツールを提供しています。 Liveperson のソリューションを使用すると、顧客が何を望んでいるのかを理解し、適切なチャネルに接続し、エージェントを支援し、AI を活用した自動化を採用することができ、これらすべてをビジネスと顧客のために行うことができます。私たちはこの好循環を「会話フライホイール」と呼んでおり、これが私たちの活動すべての中核となっています。

Comments Analytics

commentsanalytics.com

ビデオ、ソーシャル投稿、製品ページの非構造化テキスト データから得られる、価値があり、明確で、重要で注目に値する洞察は、顧客の思考、感情、動機、意思決定プロセスをより深く理解するのに役立ちます。 Comments Analytics は、センチメント分析、コメント カテゴリ、named_entities 認識、キーワード抽出などの非構造化テキスト データの詳細な分析を提供する AI ツールです。 CommentsAnalytics サービスの主な利点: 1 - 顧客の洞察 2 - ブランド評判の管理 3 - 製品開発とイノベーション 4 - 顧客体験の向上

Sociocs

sociocs.com

Sociocsは、ビジネスの顧客コミュニケーションツールです。顧客を獲得して維持し、オンラインでの評判を築き、素晴らしい顧客サービスエクスペリエンスを提供し、ビジネスを成長させるのに役立ちます。 ビジネステキストメッセージ、Google Maps＆WhatsAppチャット、オンラインレビュー管理、Webチャット、オンラインフォーム、およびSMS通知を使用して、チームが共有する単一のツールを使用しています。 ソシオックでサポートされているチャネル：Facebookメッセンジャー、Facebookの投稿コメント、モバイルアプリレビュー、Googleビジネスレビュー、Googleビジネスメッセージ、テキストメッセージ/SMS、テレグラムメッセージング、Webチャット、WhatsAppメッセージング、Webサイトフォーム。

Blinger.io

blinger.io

すべてのメッセージング アプリ、ライブ チャット、電子メールをヘルプデスク インターフェイスに集約したオムニチャネルのカスタマー サポートおよび販売プラットフォーム。 Blinger.io は最高のオムニチャネル ソフトウェア プラットフォームです。単一の API、インターフェイス、またはヘルプデスクとの統合を使用して、メッセンジャー、電子メール、ライブ チャットにアクセスできます。

ZoomSphere

zoomsphere.com

ZoomSphereは、複数のSNSアカウントを管理するためのデジタルマーケティングツールキットです。

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloudは、クラウドベースのコンタクトセンターソリューションで、複数のチャネルで顧客とエンゲージできるプラットフォームです。

Statusbrew

statusbrew.com

Statusbrewは、複数のソーシャルメディアチャンネルを一元管理し、チームでのコラボレーションを支援するソーシャルメディア管理プラットフォームです。

Gallabox

gallabox.com

Gallaboxは、WhatsApp Business APIを利用して顧客とのコミュニケーションを改善し、自動化を通じて営業プロセスを合理化するプラットフォームです。

Userlike

userlike.com

Userlikeは、複数のメッセージングチャネルを統合し、顧客サポートを自動化するライブチャットソフトウェアです。GDPRコンプライアンス対応。

Puzzel

puzzel.com

Puzzel では、素晴らしい顧客エクスペリエンスは複雑である必要はないと基本的に信じています。これが、貴社のような企業があらゆる顧客に一流の顧客サービスを提供できるようにする、ヨーロッパをリードする CX プラットフォームを構築した理由です。 2023 年に最も革新的な企業に選ばれた同社の CX プラットフォームは、コンタクト センター、セルフサービス、AI 機能を組み合わせ、すべての自動化されたインタラクションと人間主導のインタラクションをシンプルかつ効率的な方法で解決する単一のプラットフォームを提供し、すべての顧客を喜ばせます。人工知能はあらゆるタッチポイントで活用され、タスクを自動化し、洞察を提供し、サービスとサポートをパーソナライズします。 Puzzel CX プラットフォームはエージェントに愛され、コンタクト センターのリーダーからも信頼されています。

ThinkOwl

thinkowl.com

ThinkOwl は、チケット管理から顧客エンゲージメントまで、顧客サポートのあらゆるニーズに対応するワンストップ ソリューションです。このソフトウェア スイートは高度な AI を搭載しており、優れたユーザー エクスペリエンスを提供します。 クラウド アーキテクチャ上に構築され、SaaS モデルで形成された ThinkOwl は、ビジネス ワークフローを合理化する AI を活用したツールを備えています。 つまり、ThinkOwl の傘下には、ルーチン タスクを自動化し、エージェントの生産性を高め、サービス効率を向上させるように設計された、OwlDesk、OwlForce、ThinkOwl CONVERSATIONS などの強力なソリューションが提供されています。 これらのソリューションは、ヘルプデスクまたは発券システム、会話型または生成型 AI テクノロジー、およびシームレスな顧客対話のための堅牢なオムニチャネル環境の完璧な融合を提供します。インテリジェントなワークフローの自動化、AI 生産性向上ツール、スマート AI 支援など、このプラットフォームの特徴的な機能のいくつかは、優れた顧客エクスペリエンスの提供を目指す成長企業にとって、本当にありがたい機能です。さらに、ThinkOwl はデータ分析に優れており、トピック、チーム、チャネル全体にわたる KPI に関するリアルタイムの洞察を提供する高度なレポートを生成します。 これらは最高のセキュリティ基準に準拠しています。 ThinkOwl の ISO 認証はこの取り組みを強調し、最高のデータ セキュリティを保証します。 そして最も優れている点は、継続的なイノベーションと製品の改善が DNA に組み込まれており、ThinkOwl が業界のあらゆる規模の企業にとって堅牢でスケーラブルなソフトウェア スイートになっているということです。これが、世界中の 5,000 人を超えるユーザーが ThinkOwl を信頼して業務を合理化する理由です。

eGain

egain.com

eGain は、さまざまな業界にわたって顧客エンゲージメントを強化し、業務効率を向上させるために設計された、AI を活用した最先端のナレッジ プラットフォームです。 eGain は、信頼できる知識とプロセスのノウハウを提供することに重点を置き、組織が顧客とのやり取りを効果的に管理できるよう支援する幅広いソリューションを提供します。 主な特徴: * AI Knowledge Hub: この一元化されたソリューションは、大規模なナレッジの作成、管理、提供を支援し、カスタマー サービス チームが適切なタイミングで適切な情報にアクセスできるようにします。 * 会話ハブ: eGain はシームレスなマルチチャネル コミュニケーションを促進し、企業がチャット、電子メール、ソーシャル メディアなどのさまざまなプラットフォームを通じて顧客と関わることを可能にします。 * 分析ハブ: このプラットフォームは、パフォーマンス、顧客満足度、業務効率を測定するための詳細な分析を提供し、継続的な改善を可能にします。

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM はオムニチャネル カスタマー サービス ソフトウェアで、一般のメンバーからの問い合わせに対応する際の効率の向上を目指すチーム向けに設計されています。 HaloCRM は、すべての人に対するカスタマー サービスに革命をもたらすソリューションで、エージェントと顧客のニーズのバランスをとり、顧客の満足度を新たな高みに引き上げます。 HaloCRM は、顧客対応チームがあらゆるチャネルからの会話を管理できる直感的なプラットフォームを提供します。このプラットフォームは、Twitter、Facebook、Facebook Messenger、電子メール、SMS、チャット、電話などから顧客の会話を取り込み、問い合わせを見逃す可能性を排除し、より多くのコミュニケーションチャネルを開くことで顧客満足度を向上させます。

Chatdesk Teams

chatdesk.com

Chatdesk Teams は、e コマース ブランドに優れた顧客サポートを提供することに重点を置いた Chatdesk 内の専門サービスです。このサービスは、顧客と関わり、さまざまなチャネルにわたってパーソナライズされたサポートを提供するように訓練された熱心なブランド支持者のコミュニティを活用しています。 * 迅速な応答時間: 平均応答時間は 90 分未満で、顧客にタイムリーなサポートを提供します。 * 費用対効果の高いソリューション: 料金モデルは処理されるチケットの数に基づいており、前払い費用は発生しないため、あらゆる規模の企業が利用できます。 * 一貫したブランドの声: すべてのやり取りは訓練を受けたスーパーファンによって管理され、ブランドの声とポリシーがすべてのチャネルにわたって確実に維持されます。 Chatdesk Teams は、電子商取引企業が顧客サービス業務を強化し、エンゲージメントを向上させ、最終的にはコンバージョン率を高めるのに役立つように設計されています。

Simla.com

simla.com

Simla.comを使用すると、バイヤーにとってより快適なeコマースの販売と顧客サービスを編成できます。 Simla.comはあなたに提供します： * WhatsApp、Facebook、およびその他のメッセンジャーとの簡単な統合。 * CRMを組み込んで、顧客と通信し、注文を処理します。 * Shopify、Woocommerce、VTEXおよびその他のプラットフォームとの高速統合。 *配送サービスと支払いシステムで作業する準備ができているモジュール。 *製品、在庫、倉庫のカタログを取ります。 *顧客への通知の自動化とオペレーターの日常的なタスク。 *電子メールとSMSマーケティング。 *忠実なプログラム。

Sentiment

sentiment.io

Sentiment Omnichannel は、企業コンタクト センター向けの次世代メッセージング プラットフォームです。電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、Facebook Messenger、Twitter、Instagram、Line、Whatsapp などのメッセージング チャネルなど、15 を超えるチャネルにわたる ChatBot と動的なエージェント ルーティングが含まれます。 Sentiment.io は、高度な従業員とエージェントのパフォーマンス指標により、このタイプのソリューションの中で最大の ROI を生み出すことができます。

Hippo

jungleworks.com

Hippo は、顧客エンゲージメントとマーケティングのあらゆるニーズに対応する SaaS プラットフォームです。世界中の 2,000 以上の企業で使用されています。 Hippo は、顧客と関わるための完全なスイートです。チャットボット、ライブチャット、通話を利用して会話型サポートを提供し、マーケティング活動を自動化して、電子メール、WhatsApp、SMS、プッシュ通知などのオムニチャネル キャンペーンでパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できます。

intalk.io

intalk.io

intalk.io - Agami Tech によるオムニチャネル顧客インタラクション プラットフォーム。 これらは、CRM、顧客アプリケーション開発、およびエンドツーエンドの統合顧客インタラクション管理スイートの提供に特化した、ブティック ソフトウェア ソリューション提供組織です。 コンサルティングとソリューションの提供機能を中心とした市場における同社のアプローチにより、顧客はより迅速にビジネスのロードマップに到達できるようになり、生産性と価値の向上が保証されます。これらは、マルチ環境の企業アプリケーションを業種やビジネスのプロセス全体でシームレスに統合し、業務を合理化します。

Gnatta

gnatta.com

顧客を理解して話します。簡単に聞こえますが、それにはたくさんあります。それがGnattaのやってくるところです。 Gnattaは、会話を強化するための市場をリードする製品です。彼らは顧客と話をする専門家であり、実際、彼らのシニアチーム全体が大規模な顧客コンタクトセンターの背景を持っています。 2014年、創業者がまだ大学で勉強していたとき、彼は、カスタマージャーニーの最も重要な部分であるブランドとの連絡先に専念する製品が利用できないことに気付きました。 今日に早送りすると、彼らは家の開発者に20人以上のチームを持っています。すべてが顧客の連絡先をより効率的、経済的、効果的にすることに全力を尽くしています。彼らのプラットフォームは、を含むがこれらに限定されないすべてのデジタルチャネルを扱います。 WebChat、電子メール、Facebook、Twitter、およびメッセンジャー。彼らのカスタム開発されたワークフローテクノロジーは、すべての連絡先が適切な情報を適切な情報とともに適切なタイミングで提供されることを意味します。 また、顧客サービスにおけるAI（人工知能と拡張インテリジェンスの両方）の使用の最先端にもあります。確立されたAIの専門家と提携することにより、彼らは今日のカスタマーエクスペリエンスの次のレベルを提供しています。 柔軟な毎月の価格設定計画、専用のアカウント構造、およびアジャイルがあります。態度をとることができ、Gnattaが今日あなたのビジネスをどのように助けることができるかを見つけてください。