Mac、Windows用WebCatalog DesktopにあるFreshdeskのデスクトップアプリを使って、体験を向上させましょう。
多くの拡張機能を備えた、気の散らないウィンドウでアプリを実行できます。
ブラウザを切り替えることなく、複数のアカウントとアプリを簡単に管理・切り替えることができます。
Freshdesk は、サポート業務を効率的に合理化し、管理するために設計された包括的なカスタマー サポート プラットフォームです。電子メール、チャット、電話、ソーシャル メディアなどの複数のチャネルからの顧客の問い合わせを統合する統合チケット システムを提供し、顧客の問題の管理と解決を容易にします。
Freshdesk の主な機能には、顧客のニーズを予測し、プロアクティブな解決策を提供するのに役立つ AI を活用した支援と、企業がさまざまなプラットフォームからの顧客の問い合わせを 1 か所で処理できるようにする マルチチャネル サポート が含まれます。このプラットフォームは サードパーティ統合 もサポートしており、CRM システムやプロジェクト管理プラットフォームなどの他のビジネス ツールとのシームレスな統合を可能にします。さらに、Freshdesk は、チケットの割り当てや定型応答の送信などの反復的なタスクを合理化し、エージェントが複雑な問題に集中できるようにする 自動化ツール を提供します。
Freshdesk は、顧客が独自に答えを見つけられるようにする、カスタマイズ可能なナレッジ ベースやチャットボットなどの セルフサービス ソリューション も提供します。チケット所有権の共有や内部メモなどの コラボレーション ツール により、サポート エージェント間のスムーズなチームワークが促進されます。このプラットフォームは洞察とレポート機能を提供し、チームのパフォーマンスと解決時間を追跡するための詳細な分析を提供し、企業がデータに基づいた意思決定を行うのを支援します。
全体として、Freshdesk は、高度な自動化、AI 主導の洞察、および堅牢なコラボレーション機能を活用することで、顧客サポートの効率を高め、応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させるように設計されています。
ウェブサイト： freshdesk.com
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