BoldDesk

BoldDeskは、チケットを管理し、顧客やチームメイトと協力し、繰り返しタスクを自動化するための包括的なツールスイートを提供することにより、カスタマーサポート運用を合理化するように設計されたクラウドベースのヘルプデスクソフトウェアです。この最新のプラットフォームにより、企業はサポートリクエストを効率的に整理し、電子メールをチケットに変換し、サポートフォームをカスタマイズして全体的な顧客体験を強化することができます。

BoldDeskの主要な機能には、複雑なチケットをサブタスクに分解し、さまざまなエージェントに割り当てる機能が含まれ、効率的な解像度を確保することができます。このプラットフォームは、セルフヘルプ記事もサポートしており、顧客が独立してソリューションを見つけることができます。さらに、BoldDeskは、AIを搭載したチームのパフォーマンスを改善するためのAI駆動の機能を提供し、AIを搭載した翻訳やクラフト応答のための生成AIなどです。これらの機能は、解像度の時間を短縮し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

BoldDeskはユーザーフレンドリーになるように設計されており、Webプラットフォームとモバイルプラットフォームの両方でシームレスなエクスペリエンスを提供します。オムニチャネルのコミュニケーションをサポートし、ビジネスが電子メール、チャットなどの複数のチャネルで顧客のやり取りを管理できるようにします。アプリの直感的なインターフェイスと自動化機能により、あらゆる規模のビジネスに適しています。サポート業務を簡素化しながら、並外れた顧客サービスを提供することを目指しています。