Usedesk

Usedeskは、複数のチャネルから寄せられる質問やサポート依頼を一元管理したいカスタマーサービスチーム向けのプラットフォームです。メール、ウェブサイトのチャット、メッセンジャー、ソーシャルメディアなどからのメッセージを共有ワークスペースに集約し、担当者は会話履歴を確認したり、依頼を割り当てたり、ステータス、タグ、優先度を設定して整理したりできます。 チームは、よくある質問への返信テンプレートや、依頼の振り分け、チケット情報の更新、自動返信やリマインダーの送信、管理者への通知を行う自動化ルールを利用できます。レポートを使えば、管理者は応答時間、依頼件数、担当者の活動状況、顧客からのフィードバックを確認できます。ウェブサイト用のチャットウィジェット、各種連携機能、APIにより、既存のサポート業務にもプラットフォームを組み込めます。 Usedeskは、オンラインストアや決済サービスなど、顧客対応を行う組織を対象としており、小規模なサポートチームから大規模なコンタクトセンターまで利用できます。売上コンバージョンや商談ステータスの追跡ではなく、カスタマーサポートや問い合わせへの対応に重点を置いています。

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