eDesk は、オンライン小売業者やブランドが販売するあらゆる場所で、非常に優れた顧客サービスを提供できるよう支援します。 eDesk は、顧客サポートプロセスとレポートを合理化し、応答時間を短縮して生産性と収益性を劇的に向上させる、受賞歴のある e コマースツールのスイート全体を提供します。同社のカスタマーサポートソフトウェアは、電子商取引企業がすべての顧客のクエリを統一的に把握できるように特別に設計されており、スマート受信箱を使用してすべてのサポートチャネル、ソーシャルメディア、ウェブストア、マーケットプレイスのメッセージを一元管理します。ビジネスニーズに基づいてメッセージに自動的に優先順位を付け、役割ベースのルールを使用してメッセージを割り当てるため、チームは顧客に 5 倍早く返信し、ロイヤルティを構築し、再購入を促進できます。顧客の質問に対処する際、AI 自動化により最適な回答と翻訳が提案されるため、エージェントは現地の言語で簡単に対応できます。オンライン販売に真剣に取り組んでいる企業は、自信を持って新しい市場に拡大し、顧客サービスを拡大できます。 eDesk は、他のどのカスタマーサポートソフトウェアプロバイダーよりも多く、200 以上のマーケットプレイス、ウェブストア、ソーシャルネットワーク、通信、物流チャネルからのデータをネイティブに統合および統合するため、ボタンをクリックするだけでエンドツーエンドの注文情報にアクセスできます。 eDesk は、Amazon および Walmart 開発者協議会における唯一のカスタマーサポートソリューションでもあり、オンライン小売業者やブランドがカスタマーサポートツールやプロセスとうまく連携した新しい販売チャネルを通じてビジネスを成長させるのに役立ちます。

Edeskは、eコマースビジネス専用に設計された包括的なカスタマーサポートプラットフォームです。 Amazon、eBay、Shopifyなどの複数のオンライン市場やプラットフォームにわたる顧客の対話を集中化し、サポートチームがクエリを効率的に管理するための統一されたワークスペースを提供します。このプラットフォームは、堅牢な自動化機能を提供し、企業がクエリをルーティングするためのカスタマイズ可能なルールを作成し、会話のタグ付け、よくある質問に応答できるようにします。この自動化は、サポートチームのワークロードを削減し、全体的な効率を高めるのに役立ちます。

Edeskの主な機能には、より良い組織化のためのチケットタグ付け、サポートプロセスを合理化するためのオートチケットの割り当て、およびサポートワークロードを減らすためのセルフサービスツールが含まれます。また、ターゲットインタラクションを通じてより多くの販売を促進するセールスチャットプロンプトをサポートしています。 Edeskは、CRM、在庫、輸送システムを含むさまざまなeコマースツールと統合して、シームレスなカスタマーサービスエクスペリエンスを提供します。さらに、Socialメッセージング機能を提供し、Facebook、Instagram、Twitter、WhatsAppなどのプラットフォームの顧客とビジネスを結び付けます。

Edeskの高度な機能には、顧客の感情を測定するための感情分析と、自動サポートのためのAI駆動のチャットボットが含まれます。このプラットフォームは、ワークフローの最適化もサポートしており、企業がさまざまなパラメーターに基づいて顧客クエリを適切なチームメンバーにすばやくルーティングできるようにします。さらに、Edeskは、企業がパフォーマンスを評価し、情報に基づいた意思決定を行うのを支援するための詳細なレポートおよび分析ツールを提供しています。全体として、Edeskは、顧客サポートの運用を強化し、複数のチャネルで効率を向上させようとするeコマース企業にとって貴重なツールです。

この説明はAI（人工知能）によって生成されました。AIは間違いを犯すことがあります。重要な情報を確認してください。

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