eDesk

eDesk は、e コマース ビジネス向けに特別に設計された包括的な顧客サポート プラットフォームです。 Amazon、eBay、Shopify などの複数のオンライン マーケットプレイスやプラットフォームにわたる顧客とのやり取りを一元化し、サポート チームがクエリを効率的に管理するための統合ワークスペースを提供します。このプラットフォームは強力な自動化機能を提供し、企業はクエリのルーティング、会話のタグ付け、よくある質問への回答のためのカスタマイズ可能なルールを作成できます。この自動化により、サポート チームの作業負荷が軽減され、全体的な効率が向上します。

eDesk の主な機能には、整理を改善するためのチケットのタグ付け、サポート プロセスを合理化するための自動チケット割り当て、サポートの作業負荷を軽減するためのセルフサービス ツールなどがあります。また、セールス チャット プロンプトもサポートされており、ターゲットを絞ったインタラクションを通じてより多くの売上を促進します。 eDesk は、CRM、在庫、配送システムなどのさまざまな e コマース ツールと統合し、シームレスな顧客サービス エクスペリエンスを提供します。さらに、ソーシャル メッセージング機能も提供し、Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp などのプラットフォーム全体で企業と顧客を結び付けます。

eDesk の高度な機能には、顧客の感情を測定するための感情分析や、自動サポートのための AI を活用したチャットボットが含まれます。このプラットフォームはワークフローの最適化もサポートしており、企業はさまざまなパラメーターに基づいて顧客の問い合わせを適切なチームメンバーに迅速にルーティングできます。さらに、eDesk は、企業がパフォーマンスを評価し、情報に基づいた意思決定を行うのに役立つ詳細なレポートおよび分析ツールを提供します。全体として、eDesk は、カスタマー サポート業務を強化し、複数のチャネル全体で効率を向上させようとしている e コマース企業にとって貴重なツールです。