Willdesk

Willdeskは、複数のチャネルから寄せられる顧客の問い合わせを管理し、繰り返し発生するサポート業務を減らしたいShopifyおよびeコマースのチーム向けのサービスです。メール、ライブチャット、Facebook Messenger、Instagram、WhatsAppの会話を共有ヘルプデスクの受信箱に集約できます。チームはそこでチケットを整理し、返信しながらShopifyの顧客情報や注文の詳細を確認できます。 チームは、ストアフロント用のチャットウィジェット、よくある質問を掲載したヘルプセンター、よくある質問への回答、注文の追跡、商品レコメンドに対応するチャットボットのワークフローを追加できます。また、ストアやヘルプセンターの情報に基づいて回答するAIエージェントのほか、顧客との会話に対するAI支援付き返信や翻訳機能も備えています。サポート対応を一元化し、定型的な問い合わせを自動化したいマーチャントに適している可能性があります。Shopifyとの連携や注文データは、説明されている機能の中核です。

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