Deskpro

Deskproは、複数のチャネルにわたってカスタマーサポート運用を合理化するために設計された包括的なヘルプデスクソフトウェアです。電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディアのやり取り、電話を管理するための集中プラットフォームを提供し、すべての顧客の問い合わせが効率的に追跡され解決されるようにします。主な機能には、オムニチャネルサポート、自動化された通話配信、およびヘルプデスクの受信トレイを整理するためのカスタムチケットフィルターが含まれます。

Deskproは、堅牢なレポートおよび分析ツールを提供し、ユーザーが応答時間、解像度率、顧客満足度のスコアなどの主要なパフォーマンスメトリックを監視できるようにします。このデータは、改善の領域を特定し、サポート戦略を最適化するのに役立ちます。さらに、DeskProはオンプレミスの展開をサポートし、特定の要件を持つ組織のデータセキュリティに対する柔軟性と制御を提供します。

このプラットフォームには、エージェントの生産性と顧客エンゲージメントを向上させるためのリアルタイムのタイピングビュー、リアルタイムのタイピングビューなどの機能も含まれています。直感的なインターフェイスと広範なカスタマイズオプションにより、DeskProは顧客サービス機能を強化し、サポートプロセスを合理化しようとする企業に適しています。