Zohoデスクは、企業が電話、電子メール、ライブチャット、SMSテキスト、ソーシャルメディアなどで顧客コミュニケーションを管理するのに役立ちます。また、部門またはチームに基づいてエージェントにコールを割り当て、顧客がよく知っているエージェントに自動的に通話をルーティングし、意味のある顧客関係を構築するためにサービスの一貫性を維持することができます。 Zohoデスクでカスタマーサービス番号を接続し、アプリ内で電話をかけます。

Zoho Deskは、さまざまなチャネルでサポートオペレーションを合理化するために設計された包括的なカスタマーサービスヘルプデスクソフトウェアです。企業は顧客クエリを効率的に管理し、タイムリーな解像度と顧客満足度を高めることができます。このプラットフォームは、Omnichannelカスタマーサービスをサポートし、1つのインターフェイスからの電子メール、チャット、ソーシャルメディアのクエリを企業が処理できるようにします。

Zoho Deskの主要な機能には、堅牢なチケットシステムが含まれており、顧客のリクエストの整理と優先順位付けに役立ちます。自動化機能により、チケットのルーティングやフォローアップなどの日常的なタスクを自動化するカスタムワークフローの作成により、手動の努力が削減され、応答時間が改善されます。さらに、Zohoデスクは他のビジネスアプリケーションとシームレスに統合されており、多様なビジネスニーズに合わせて多用途になります。

このプラットフォームには、Zia ChatbotなどのAI搭載ツールも含まれています。これは、エージェントがオフラインであっても顧客の問い合わせに対応するのに役立ちます。 Zoho Deskは、カスタマイズ可能な知識ベースとマルチブランドサポートセンターを提供しており、企業がカスタマーサポートエクスペリエンスを調整できるようにしています。さらに、パフォーマンスメトリックと顧客感情を追跡するための組み込みの分析とレポートツールを提供し、企業がサービス提供を改善するためにデータ駆動型の決定を下すのに役立ちます。

Zohoデスクはモバイルデバイスでアクセスでき、サポートチームが外出先でカスタマーサービスを管理できるようになりました。柔軟性とカスタマイズオプションにより、あらゆる規模のビジネスに適しているため、カスタマーサポートの運用を効果的に管理するためのスケーラブルなソリューションが提供されます。

この説明はAI（人工知能）によって生成されました。AIは間違いを犯すことがあります。重要な情報を確認してください。

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