Zoho Desk

Zoho Desk は、さまざまなチャネルにわたるサポート業務を合理化するために設計された、包括的なカスタマー サービス ヘルプ デスク ソフトウェアです。これにより、企業は顧客からの問い合わせを効率的に管理できるようになり、タイムリーな解決と顧客満足度の向上が保証されます。このプラットフォームはオムニチャネル顧客サービスをサポートし、企業が単一のインターフェイスから電子メール、チャット、ソーシャル メディアのクエリを処理できるようにします。

Zoho Deskの主な機能には、顧客のリクエストを整理して優先順位を付けるのに役立つ堅牢なチケット発行システムが含まれます。自動化機能を使用すると、チケットのルーティングやフォローアップなどの日常的なタスクを自動化するカスタム ワークフローを作成できるため、手動の労力が軽減され、応答時間が短縮されます。さらに、Zoho Desk は他のビジネス アプリケーションとシームレスに統合されており、多様なビジネス ニーズに柔軟に対応できます。

このプラットフォームには、エージェントがオフラインの場合でも顧客の問い合わせへの応答を支援する Zia チャットボットなどの AI を活用したツールも含まれています。 Zoho Desk は、カスタマイズ可能なナレッジ ベースと複数ブランドのサポート センターを提供し、企業がカスタマー サポート エクスペリエンスをカスタマイズできるようにします。さらに、パフォーマンス指標と顧客感情を追跡するための組み込みの分析およびレポート ツールを提供し、企業がサービス提供を改善するためにデータに基づいた意思決定を行うのを支援します。

Zoho Deskはモバイルデバイスからアクセスできるため、サポートチームは外出先でもカスタマーサービスを管理できます。その柔軟性とカスタマイズ オプションにより、あらゆる規模の企業に適しており、カスタマー サポート業務を効果的に管理するためのスケーラブルなソリューションを提供します。