Mac、Windows用WebCatalog DesktopにあるGladlyのデスクトップアプリを使って、体験を向上させましょう。

多くの拡張機能を備えた、気の散らないウィンドウでアプリを実行できます。
ブラウザを切り替えることなく、複数のアカウントとアプリを簡単に管理・切り替えることができます。

Gladly は、企業にすべてのチャネルにわたる顧客の統一されたビューを提供するように設計されたデジタルカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。この包括的なプラットフォームにより、企業は顧客とのやり取りを一元化し、顧客の行動や好みに関する貴重な洞察を提供できます。 Gladly は、顧客とのすべての会話を 1 か所に統合することで、企業がパーソナライズされたサービスを提供し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上できるようにします。

Gladly の主な機能には、顧客のニーズと好みに基づいて顧客のリクエストを最適なエージェントに効率的にルーティングする自動化されたワークフローが含まれます。このプラットフォームは、顧客サービス活動の有効性を測定し、改善すべき領域を特定するのに役立つさまざまなレポートおよび分析ツールも提供します。自動化と AI を活用することで、Gladly は反復的なタスクを自動化し、クエリを分類し、エージェントにインテリジェントな提案を提供することで、生産性と効率を向上させます。

Gladly の顧客中心のアプローチにより、エージェントは関連する顧客情報にアクセスできるようになり、よりパーソナライズされた効率的なやり取りが促進されます。この統合された顧客ビューはオムニチャネルのサポートをサポートし、企業が電子メール、チャット、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルにわたって顧客とのやり取りをシームレスに管理できるようにします。全体として、Gladly は企業が顧客サービス業務を合理化し、顧客満足度を向上させ、長期的な顧客関係を育むのに役立ちます。

Gladly は、チケットではなく人を中心に構築された唯一のカスタマーサービスソフトウェアです。 AI は私たちの働き方とコミュニケーションの方法に革命をもたらします。ブランドによってブランドがどのように知られ、扱われているかに対する消費者の期待は、かつてないほど大きくなっています。同時にブランドは、より少ないリソースでより多くのことを実現するというプレッシャーにさらされており、消費者に世界クラスのエクスペリエンスを提供しながら、AI と自動化によるコストの節約との間の緊張のバランスを取る必要があります。適切なエクスペリエンスは、つながり、ロイヤルティ、顧客生涯価値を生み出します。チケットに基づいて構築された顧客サービスソフトウェアは、この緊張を乗り越えることができません。そして、発券ソフトウェアに依存しているブランドは、この新しい経済において失敗しています。肥大化した技術スタック。チケットが重複している。消費者の繰り返しと不満。手探りで慌てるエージェントたち。 2 つの悪いサービス体験は顧客を一生失うことになります。 AI をさまざまな方法で喜んで適用し、コマースブランドが徹底的にパーソナルなコンシェルジュレベルの顧客サービスを大規模に提供できるように支援します。 Gladly を使用すると、消費者は必要なときに自分で対応でき、顧客サービス担当者はスーパーヒーローになり、効率と生産性が向上します。 Gladly でのすべての会話は、顧客が誰であるか、好み、ブランドとの会話や購入履歴、すべてのやり取りを 1 か所でリアルタイムに理解することから始まります。また、音声、電子メール、SMS、チャット、ソーシャルメッセージング、セルフサービスなど、あらゆるチャネルがネイティブに組み込まれているため、ブランドは顧客との 1 つの生涯にわたる会話ストリームを得ることができます。 Gladly の顧客は、オールバーズ、ボンバス、クレイト & バレル、デッカーズ、エディーバウアー、FTD、ノードストローム、REI、ウルタビューティー、ワービーパーカーなど、世界で最も愛されているブランドです。これらのブランドや数百以上のブランドが Gladly を活用して、深いつながりを通じて生涯忠実な顧客を構築します。

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