Graspは、オンライン小売業者や小規模事業者向けのカスタマーサポートアプリで、顧客からの問い合わせを効率的に管理します。
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- DockやタスクバーからGraspを直接起動できます。
- ブラウザのタブから切り離した専用ウインドウで、気を散らさずに作業できます。
- 複数のGraspアカウントを管理し、ログアウトせずに切り替えられます。
複数のチャネルから寄せられる顧客の問い合わせを管理するオンライン小売業者や小規模企業にとって、Graspはサポートチームが会話を整理し、返信を見失わないようにするのに役立ちます。メール、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram Direct、ライブチャットを共有のチーム受信トレイにまとめ、顧客の連絡履歴をタイムラインで一元表示します。 チームは会話を並べ替えたりラベルを付けたりできるほか、問い合わせをメンバーに割り当て、よくある質問には定型返信を使い、チームごとに別の受信トレイ表示を作成できます。Graspは、過去のやり取りの情報をスタッフが把握しながら、顧客サポートを一か所で管理したい企業に適している可能性があります。
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