Groove

Grooveは、チームのコミュニケーションとワークフロー管理を合理化するために設計された包括的なカスタマーサポートプラットフォームです。電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルにわたるすべての会話の統一ビューを提供し、単一のインターフェイスから顧客のやり取りを簡単に管理しやすくします。主な機能には、共有受信トレイ、ルールベースのワークフロー、およびラウンドロビンチケットの割り当てが含まれます。これらは、チームメンバー間でタスクを効率的に配布するのに役立ちます。

プラットフォームは、パフォーマンスを追跡するためのレポートダッシュボードと情報を集中させるための知識ベースも提供します。さらに、GrooveはShopifyなどのさまざまなツールと統合して、注文および配信の詳細へのアクセスを提供することにより、サポート操作を強化します。そのモバイルアプリにより、サポートチームはどこからでも顧客に対応できるようになり、一貫したサービス提供が確保されます。

Grooveの機能は、複数のブランドをサポートするチームにとって特に有益です。これにより、統一された「すべての受信トレイ」ビューで複数のメールボックスを管理できるためです。この機能は、さまざまなブランドで多様な顧客の問い合わせを処理するプロセスを簡素化します。さらに、Grooveには、タグを自動的に提案し、サポートチケットを要約し、サポートプロセスを合理化し、効率を向上させるのに役立つReponseの書き込みを支援できるAIツールが含まれています。