SmatBot

顧客からの質問への対応や、複数のチャネルに寄せられる問い合わせの獲得を必要とする企業向けに、SmatBotは会話の自動化を支援し、必要に応じて顧客を人間の担当者へ引き継ぎます。対象となるのは、eコマース、教育、物流、不動産、ホスピタリティ、ヘルスケア、フィンテックなどの分野で顧客対応を担うチームです。 チームはコーディング不要でチャットボットのフローを作成し、ウェブサイト、モバイルアプリ、WhatsApp、Instagram、Messenger、ランディングページで利用できます。ボットはよくある質問への回答、見込み顧客情報の収集、顧客からの問い合わせ対応、予約の受付などのタスクを処理できます。また、SmatBotは50以上の言語での会話に対応し、ライブチャットへの引き継ぎ機能も備えているため、ボットで質問を解決できない場合は担当者が対応を引き継げます。 WhatsAppでは、企業はカスタマーサポートや注文関連の会話を自動化し、テンプレートメッセージや一斉配信メッセージを送信したり、最新情報や通知を共有したりできます。そのほか、メールによるフォローアップ、メールおよびモバイルでのOTP認証、サードパーティ製アプリとの連携、ボットとのやり取り、見込み顧客、ライブチャットの利用状況を確認するための分析機能も利用できます。自動チャット、見込み顧客の獲得、人によるサポートを1つのプラットフォームに統合したい組織に、SmatBotは適している可能性があります。

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