Mac、Windows用WebCatalog DesktopにあるLiveAgentのデスクトップアプリを使って、体験を向上させましょう。
多くの拡張機能を備えた、気の散らないウィンドウでアプリを実行できます。
ブラウザを切り替えることなく、複数のアカウントとアプリを簡単に管理・切り替えることができます。
LiveAgentは、複数のチャネル間の通信を合理化するために設計された包括的なカスタマーサポートソフトウェアです。ライブチャット、電子メール、ソーシャルメディア、電話サポートを単一のプラットフォームに統合し、企業がすべての顧客の対話を効率的に管理できるようにします。このアプリには、堅牢なチケットシステムが搭載されており、顧客の問い合わせを効果的に優先して解決するのに役立ちます。さらに、LiveAgentには、Webサイトに組み込まれるカスタマイズ可能なライブチャットウィジェットが含まれており、顧客とのリアルタイムのエンゲージメントを可能にします。
Liveagentの重要な利点の1つは、マルチチャネルサポート機能です。これにより、企業は統一されたビューですべての顧客との対話にアクセスできます。この機能は、さまざまな通信チャネルでシームレスなエクスペリエンスを提供することにより、カスタマーサービスを強化します。ソフトウェアには、知識ベースと顧客ポータルも含まれています。ここでは、顧客が一般的な質問に対する回答を見つけてチケットステータスを追跡できます。さらに、Liveagentは、サポートチームのワークロードを大幅に削減できるルールベースのチケット配布などの自動化とAI機能を提供します。
Liveagentのレポートおよび分析ツールは、カスタマーサービスメトリックに関する貴重な洞察を提供し、企業が事業の最適化を支援します。このアプリは、ソーシャルメディアやeコマースサイトなど、さまざまな外部プラットフォームとの統合をサポートしており、さまざまなビジネスニーズに合わせて多用途になります。全体として、Liveagentは、タイムリーでパーソナライズされたサポートソリューションを提供することにより、顧客満足度を高めるように設計されています。
ウェブサイト： liveagent.com
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