Genesys Cloud

Genesys Cloud CX™プラットフォームは、数千の中小企業から信頼されており、世界中で業界をリードするクラウドコールセンターソリューションとカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームとして認識されています。顧客の会話がどこから始まっても終わりでも、Genesys Cloud CXは顧客体験を変換します。チーム、ツール、インタラクション全体の洞察を接続するため、顧客の問題に簡単に対処するためのデータがあります。いつでもどこでも、あらゆるチャンネルで、一連のデジタルチャネルを使用して顧客に会います。 *成功した結果を自動化します チャネル全体で顧客との接続方法を簡素化します。カスタマージャーニー全体にわたってスマートオートメーションを使用すると、得られたデータと洞察を使用して、適切なタイミングで適切なアクションを実行して、最良の結果を作成できます。 *大規模な革新 従業員とコールセンターのエージェントに、エンゲージメントを促進し、顧客のやり取りを改善し、チームのパフォーマンスを高めるために構築されたツールで必要な情報を提供します。 *重要な経験を再考します Genesys Cloud CXをオールインワンクラウドコールセンターアプリケーションとして使用し、数百のパッケージ統合でスイートを簡単に拡張します。サードパーティの統合とアプリケーションを備えたComposable Customer Experienceプラットフォームを最大限に活用して、任意のチャネルで顧客に連絡できるようにします。 Genesys Cloud CXのオールインワンのデジタル機能スイートにより、コールセンターの従業員と顧客は、チャット、電子メール、テキスト、ソーシャルメディアなどのデジタルチャネル全体でシームレスな会話をすることができます。顧客がより複雑なニーズを持っているときに、ボットと予測的な人工知能（AI）でのカスタマーエクスペリエンスを強化し、人間のコールセンターエージェントへのルートを強化します。 Genesysは、革新的なコールセンターソフトウェアでカスタマーエクスペリエンスを再定義しています。受賞歴のあるGenesys Cloud CXが数日で展開され、毎週アップグレードで使用し、革新するのに直感的です。リアルタイムのダッシュボード、シンプルな管理ツール、分析により、Genesys Cloud CXは、ビジネスを運営するために必要な洞察を提供します。また、コンタクトセンターとCX戦略を明日に持ち込みます。エージェントがどこにあるか、どのチャネルを処理しても。