TeamSupport

TeamSupport は、チケットの管理、チームのコラボレーションの強化、顧客満足度の向上のための堅牢なプラットフォームを提供することにより、顧客サポート業務を合理化するように設計された包括的なヘルプ デスク ソフトウェアです。個人またはグループへのチケットの割り当て、チームメンバー間のリアルタイムコミュニケーション、顧客を支援し販売見込み客を生み出すためのインテリジェントなチャットボットなどの機能を提供します。このアプリは、エージェントの衝突検出により複数のエージェントが同じチケットに取り組むのを防ぎ、効率的な問題解決を保証します。

主な機能には、過去のサポート会話を表示してコンテキストを確認したり、チケット解決時間を監視したり、顧客満足度の指標を追跡したりする機能が含まれます。 TeamSupport では、Web サイトにサポート フォームを追加することもでき、訪問者が即座に問題を提起できるようになります。さらに、共同で問題を解決するためにチーム間でのチケット所有権の共有をサポートし、ソーシャル メディア メッセージを管理するツールを提供します。これらの機能を活用することで、企業はサポート プロセスを最適化し、顧客エンゲージメントを強化し、全体的なサービス品質を向上させることができます。

TeamSupport の機能は、合理化されたコミュニケーションと効率的な問題管理を通じて、チームの生産性と顧客エクスペリエンスを向上させることを目的としています。さまざまなワークフローとうまく統合できるため、カスタマー サポート インフラストラクチャの改善を目指す組織にとって貴重なツールになります。