Puzzel

Puzzelは、コンタクトセンターとモバイル環境をサポートするために設計された包括的な顧客インタラクションプラットフォームです。音声、テキスト、モバイルメッセージングなど、複数のチャネルにわたって顧客の対話を管理するための柔軟でカスタマイズ可能なソリューションを提供します。このプラットフォームは、クラウドベースのインフラストラクチャの上に構築されており、今日のペースの速いカスタマーサービスランドスケープでスケーラビリティと適応性を可能にします。

Puzzelの主な機能には、モバイルメッセージングと支払いを統合する機能が含まれ、エージェントと顧客の両方にシームレスなエクスペリエンスを提供します。このプラットフォームは、オムニチャネルアプローチをサポートし、さまざまな通信チャネル全体で相互作用が一貫して効率的であることを保証します。この機能は、問い合わせにタイムリーかつ関連する対応を提供することにより、企業が顧客満足度を高めるのに役立ちます。

Puzzelは、コンタクトセンターに不可欠なナレッジマネジメントツールも統合しています。これらのツールにより、エージェントは関連情報をすばやくアクセスし、応答時間を改善し、サービスの全体的な品質を向上させることができます。プラットフォームがイノベーションと顧客とのやり取りに焦点を当てているため、顧客サービス業務を改善しようとする組織にとって貴重なリソースになります。