Mac、Windows用WebCatalog DesktopにあるPlayvoxのデスクトップアプリを使って、体験を向上させましょう。
多くの拡張機能を備えた、気の散らないウィンドウでアプリを実行できます。
ブラウザを切り替えることなく、複数のアカウントとアプリを簡単に管理・切り替えることができます。
PlayVoxは、連絡先センター内での労働力エンゲージメントと品質管理を強化するために設計されたカスタマーサービス品質監視ツールです。さまざまなコンタクトセンターソリューションとシームレスに統合して、コンタクトセンターの予測、ワークフローの最適化、スケジューリング、品質管理などの堅牢な機能を提供します。これらの機能を活用することにより、組織はエージェントのパフォーマンスを向上させ、運用を合理化し、全体的な顧客満足度を高めることができます。
PlayVoxの主な機能には、エージェントのパフォーマンスの評価と改善の領域の特定に役立つ高度な分析とレポートツールが含まれます。また、リアルタイムのエージェント予測をサポートします。これは、労働力のスケジューリングを最適化し、顧客の要求が効率的に満たされるようにするのに役立ちます。さらに、PlayVoxは、品質保証プロセスを自動化し、手動の監督を減らし、エージェントのコーチングの機会を強調することにより、品質管理を促進します。この包括的なアプローチにより、企業は運用効率を最適化しながら、高い基準の顧客サービスを維持することができます。
DialPadなどの人気のあるコンタクトセンターソフトウェアとのPlayVoxの統合により、シームレスで統合されたエクスペリエンスが可能になります。この統合は、顧客体験と運用効率を向上させようとする最新のコンタクトセンターにとって不可欠なリアルタイム監視や分析など、幅広い機能をサポートしています。 PlayVoxは、労働力のエンゲージメントと品質管理に焦点を当てることにより、組織がより応答性が高く効果的な顧客サービス環境を構築するのに役立ちます。
ウェブサイト： playvox.com
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