Voximplant Kit

Voximplant Kitは、定型的な電話対応を自動化し、コンタクトセンターを一から構築することなく、複数のチャネルを通じた顧客とのやり取りを管理したいカスタマーサービスチームや企業向けのサービスです。視覚的に操作できるノーコードのフローエディターを使えば、着信フロー、対話型IVR、スマートキュー、音声ボット、発信キャンペーンを作成し、ニーズの変化に応じて調整できます。 エージェントはブラウザー上で電話を発着信でき、共有ワークスペースで通話やメッセージに対応できます。音声、SMS、WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、Viber、ウェブチャットに対応しています。CRM連携により顧客情報を会話に取り込めるほか、通話録音、リアルタイムログ、ダッシュボード、レポートを活用して、対応内容を振り返り、コンタクトセンターの稼働状況を確認できます。Kitは、インバウンドサポート、発信によるリマインダーやキャンペーン、自動化されたカスタマーサービスに対応するクラウド型コンタクトセンターを必要とする組織に適しています。

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