顧客との会話には、購入者が何を求めているのか、何を懸念しているのか、そして最終的にどのような要因が意思決定に影響するのかについて、貴重な情報が含まれています。しかし、チームが毎週数十件、あるいは数百件もの通話を扱う場合、それらの会話を手作業で確認することは困難です。
会話インテリジェンスソフトウェアは、こうした会話を有用で実行可能なインサイトへと変換するのに役立ちます。
これらのプラットフォームはAIを使用して通話や会議を記録、文字起こし、分析し、企業が重要なトピック、顧客の反論、購買シグナル、会話パターン、改善の機会を特定できるよう支援します。また、営業マネージャーが担当者をより効果的にコーチングし、チームが顧客とのやり取り全体で何が起きているかをより明確に把握するのにも役立ちます。
検討に値する会話インテリジェンスプラットフォームを5つ紹介します。
1. Gong
Gongは、主に営業チームおよび収益チーム向けに設計された会話・収益インテリジェンスプラットフォームです。
このプラットフォームは、通話、会議、メール、その他のチャネルにわたる顧客とのやり取りを取得し、AIを用いて反論、購買シグナル、競合他社への言及、商談リスクの可能性などの重要情報を特定します。チームは、手入力されたCRMメモだけに全面的に依存する代わりに、実際の顧客との会話を活用して、商談で何が起きているのかをより深く理解できます。
Gongは、マネージャーが成功する会話パターンを特定し、営業担当者のコーチングに通話の実例を活用することにも役立ちます。
主な機能
- 顧客とのやり取りの自動録音・文字起こし
- AIによる会話分析
- 購買シグナルと商談リスクの検出
- トピック、反論、競合他社の追跡
- 営業コーチングとパフォーマンスインサイト
- 会話の自動要約と次のステップ
- CRMおよび営業ツールとの連携
最適な対象：商談インテリジェンスと営業コーチングを組み合わせた詳細な会話インサイトを求める収益・営業チーム。
2. Aircall
Aircallは、クラウドベースのビジネス通話とAI搭載の会話インテリジェンスを組み合わせており、顧客コミュニケーションの大部分を電話で行うチームに特に適しています。
そのAI機能により、チームは単に通話を録音するだけにとどまりません。企業は会話を分析し、要約や文字起こしを生成し、通話やチームのパフォーマンスに関する有用な情報を抽出できます。Aircallはまた、通話分析および会話インテリジェンスデータを用いて自然言語の質問に回答できるAIアシスタント「Ask Aircall」も導入しています。
通話と会話分析が同じエコシステム内で利用できるため、Aircallはワークフロー内の個別ツール数を減らしたい営業チームやカスタマーサポートチームに特に役立ちます。
主な機能
- AIによる通話文字起こし
- 通話の自動要約
- 会話・通話分析
- AI支援による通話インサイト
- チームパフォーマンスのインサイト
- 通話データの検索と分析
- ビジネス電話システムと各種連携
最適な対象：AI会話インサイトを組み込んだビジネス電話システムを求める営業・カスタマーサポートチーム。
3. Avoma
Avomaは、AI会議アシスタントと会話・収益インテリジェンス機能を組み合わせています。
このプラットフォームは、チームが会議を記録すると同時に、その会話中に何が起きているかを分析するのに役立ちます。会話インテリジェンスツールには、自動AI通話スコアリング、会話パターン分析、トピック追跡、パーソナライズされたコーチングが含まれます。
特に有用な機能の一つがLive Answer Assistantです。これは通話中に状況に応じた回答カードを担当者に提供し、反論や複雑な質問への対応を支援します。AvomaのSmart Trackersは、反論、製品フィードバック、解約シグナル、潜在的な商談リスクといったトピックも監視できます。
主な機能
- AIによる会議録音・文字起こし
- 自動AI通話スコアリング
- Live Answer Assistant
- 会話パターンとトピックの分析
- スマートフレーズおよびトピック追跡
- パーソナライズされた営業コーチング
- 会話・エンゲージメントのインサイト
最適な対象：AI会議支援と会話インテリジェンスを単一のプラットフォームで利用したいチーム。
4. Jiminny
Jiminnyは、顧客との会話をより明確に可視化することで営業パフォーマンスを向上させるために構築された会話インテリジェンスプラットフォームです。
営業上のやり取りを記録・分析することで、マネージャーは担当者が見込み客や顧客とどのようにコミュニケーションしているかを把握できます。営業リーダーは、多数の通話を手作業で聞く代わりに、会話データを活用してコーチングの機会を特定し、どのような行動が成功する会話に寄与するのかを理解できます。
そのためJiminnyは、会話インテリジェンスを単なる分析ツールとしてではなく、営業トレーニングと人材育成の重要な要素として捉える組織に特に適しています。
主な機能
- 通話・会議の録音
- 会話の文字起こし
- AIによる会話分析
- 営業通話のスコアリング
- コーチングインサイト
- トピックおよび会話の追跡
- 営業パフォーマンスの可視化
最適な対象：担当者のコーチング、オンボーディング、営業会話の改善に注力する営業組織。
5. Salesloft
Salesloftは、より広範な営業エンゲージメントおよび収益ワークフローに会話インテリジェンスを組み込みます。
その会話機能により、チームは見込み客や顧客とのやり取りを記録・分析しながら、それらのインサイトを営業プロセスの他の部分と結び付けられます。これにより、担当者は過去の会話で何が起きたのかを理解でき、マネージャーはチームが購入者とどのようにコミュニケーションしているかをより明確に把握できます。
会話データが他の営業エンゲージメント活動と並んで存在するため、Salesloftは、会話インテリジェンスを独立した通話分析ツールではなく、より大きな営業ワークフローの一部にしたい企業にとって有力な選択肢です。
主な機能
- 通話録音・文字起こし
- AIによる会話インサイト
- 会話の要約
- 営業コーチングツール
- 通話および担当者パフォーマンスの分析
- 営業エンゲージメントワークフロー
- CRMおよび営業ツールとの連携
最適な対象：より広範な営業エンゲージメントプラットフォームに統合された会話インテリジェンスを求める営業チーム。
会話インテリジェンスソフトウェアの選び方
最適な会話インテリジェンスプラットフォームは、チームが顧客とどのようにコミュニケーションを取り、それらのやり取りから何を学びたいかによって異なります。
営業に重点を置く組織には、GongやJiminnyのようなツールが、会話の分析と担当者のパフォーマンス改善に優れた機能を提供します。電話に大きく依存するチームには、通話とAI会話分析が緊密に統合されているAircallのほうが適している場合があります。
会議がワークフローの主要な部分を占める場合、Avomaは会議支援とより深い会話分析を組み合わせます。一方、会話インテリジェンスをより広範な営業エンゲージメントプロセスに直接つなげたい組織には、Salesloftが適しています。
プラットフォームを比較する際は、以下のような機能を検討してください。
- 録音・文字起こしの品質
- AI要約と会話分析
- トピック、キーワード、反論の追跡
- 通話スコアリングとコーチング
- 営業・顧客インサイト
- CRM連携
- 検索・レポート機能
- 既存のコミュニケーションツールとの互換性
適切なプラットフォームは、チームに新たな複雑なワークフローを生み出すことなく、会話をより簡単に理解できるようにするものです。
まとめ
通話や会議には、チームが手作業のメモだけで現実的に記録できる量をはるかに超える情報が含まれています。
会話インテリジェンスソフトウェアは、こうしたやり取りを検索可能で構造化されたインサイトへと変換し、チームが顧客を理解し、営業会話を改善し、担当者をコーチングし、より良い意思決定を行えるようにします。
Gong、Aircall、Avoma、Jiminny、Salesloftは、それぞれやや異なる角度から会話インテリジェンスに取り組んでいます。収益インテリジェンス、電話での会話、会議分析、営業コーチング、営業エンゲージメントのいずれを優先する場合でも、適切なプラットフォームを選ぶことで、日常的な顧客との会話を価値あるビジネスインテリジェンスの情報源に変えることができます。