Qpien

Qpienは、複数のアプリを切り替えることなく、複数のチャネルから寄せられる顧客の問い合わせに対応する必要がある、EC事業者のカスタマーサービスおよび営業チーム向けのサービスです。共有受信トレイには、ウェブサイトのライブチャット、WhatsApp、Facebook、Instagram、メールなど、連携したチャネルの会話が集約されるため、担当者は1つのワークスペースで問い合わせを割り当て、管理できます。 対応するECプラットフォームを連携すると、会話と並べて顧客情報や注文の詳細を確認でき、受信トレイからマーケットプレイスの問い合わせにも対応できます。また、定型返信や問い合わせの振り分けを自動化するツール、AIを活用したサポート、電話での会話、パフォーマンスレポート機能も備えています。販売前の質問と購入後のサポートを1つのシステムで管理したいオンライン小売業者に適している場合があります。利用できるチャネルや機能は、連携するサービスやプランによって異なります。

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