Quiq

Quiqは、メッセージング、ライブチャット、音声、分析を単一のまとまりのある体験に統一するために設計された包括的な顧客コミュニケーションプラットフォームです。これにより、企業は、Webチャット、SMS、人気のあるビジネスメッセージングプラットフォームなど、複数のチャネルで複雑な顧客との対話を管理できます。このプラットフォームは、クロスプラットフォームメッセージングのチャンネルホッピング、統一されたエージェントデスクトップ、ブランド化されたメッセージング機能など、シームレスなコミュニケーションをサポートするさまざまな機能を提供します。

QUIQの重要な強みの1つは、30を超える外観の統合と統合できるため、既存のビジネスソフトウェアスイートに簡単に組み込むことができることです。この統合機能により、企業は顧客データと履歴に迅速にアクセスでき、パーソナライズされたサポートが促進されます。さらに、QUIQは自動化された会話とチャットボット機能をサポートしています。これは、必要に応じて初期クエリを処理し、複雑な問題をライブエージェントにエスカレートすることにより、カスタマーサービス運用を合理化するのに役立ちます。

高度な自動化とAI駆動型ツールを活用することにより、QUIQは、企業が大規模な一貫したオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを提供するのを支援します。このアプローチは、顧客満足度を高めるだけでなく、コミュニケーションパフォーマンスへの完全な透明性を企業に提供します。全体として、QUIQは、顧客エンゲージメント戦略を改善し、さまざまなデジタルチャネルにわたって通信プロセスを合理化しようとする組織にとって汎用性の高いツールです。