Chrome に追加RingCentral Contact Centerは、音声と30以上のデジタルチャネルを持つ顧客エンゲージメントソリューションです。AIによるセルフサービスや統合分析機能も提供します。
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- DockやタスクバーからRingCentralを直接起動できます。
- ブラウザのタブから切り離した専用ウインドウで、気を散らさずに作業できます。
- 複数のRingCentralアカウントにログインしたまま、ログアウトせずに切り替えられます。
RingCentralは、カスタマーサービスチームが電話やデジタルチャネルを通じた顧客からの質問や依頼を、1つのコンタクトセンターで管理できるよう支援します。エージェントは共有ワークスペースで顧客対応を行えるほか、AIを活用したボットやバーチャルエージェントがセルフサービスを支援し、顧客を適切なサポートへ案内します。また、チームは顧客への積極的なアプローチに役立つツールを利用でき、コンタクトセンターをCRMやその他の業務アプリケーションと連携させることもできます。 スーパーバイザー向けには、RingCentralは顧客対応の確認、チームのパフォーマンスの監視、サービスの傾向の把握に役立つ、従業員エンゲージメントおよび分析機能を備えています。また、RingCentralのユニファイドコミュニケーションプラットフォームとの連携により、コンタクトセンターのエージェントは社内の同僚と協力しやすくなります。
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